Yo Prometo! ... que estare en tu celular!

El SMS como herramienta para conversar con los electores ha sido magistralmente utilizada por la campaña de Obama. Aunque no es la primera campaña en utilizarla, es la que más impacto y más profundamente la ha incluido en sus estrategias de campaña.

La campaña de Obama entendió que se debe construir comunidad; que se debe estar dispuesto a entregar para poder recibir el permiso de los usuarios. Que no basta con enviar miles de SMS para motivar a los usuarios.

Uno de los "trucos" utilizados para aumentar la cantidad de suscritos fue entregar la primicia del nombramiento del Vicepresidente a quienes se suscribieran al canal de noticias por SMS. De esta manera se lograron varios objetivos:
1) Se creó al expectativa por el nombramiento del Vice
2) Se creó la sensación de ser especial al pertenecer a la comunidad móvil; podrías enterarte antes que CNN sobre quién sería el VP
3) Se aumentó la base de datos de relacionados

En todo momento se enviaba a las personas suscritas, información sobre la campaña, como organizarse para apoyar al candidato, posición en temas claves. Incluso se utilizaba como forma de disminuir el impacto de campañas negativas por parte del adversario.

Creo que existe un gran potencial del uso del SMS por parte de los políticos para establecer conversaciones con sus electores.

De acuerdo a un estudio realizado por académicos de la universidad de Michigan y de Princetown (http://www.newvotersproject.org/text-messaging), el SMS es una de las formas más costo/efectivas para movilizar a los votantes. En este estudio realizado en el 2006, se logró aumentar en un 4.2% la intención de voto utilizando mensajes de texto.

Se me ocurre que a nível local (alcaldes, intendentes, etc) mucha gente estaría interesada en recibir notificaciones sobre:

• Inauguraciones de obras en mi comunidad
• Problemas de tráfico
• Alertas de seguridad
• Distribución de presupuesto

Siempre sujeto a que yo pueda suscribirme y desuscribirme cuándo así lo desee a estos "canales de SMS".

Lo importante es que se entienda que la conversación debe establecerse para que ganemos los dos (los políticos y los electores) y no existe conversación cuándo sólo me piden mi voto y no están dispuestos a oirme.

Converse con sus clientes o Pierdalos

El 25 de Octubre participé como expositor en el evento TECDO realizado en República Dominicana entre el 22 y el 26 de Octubre.

Este es el evento más importante de tecnología en República Dominicana, y había empresas de 14 países incluyendo varios asiáticos. Fuí invitado por nuestro aliado OLTP Voice Outsourcing.

A continuación puedes ver (o descargar) la presentación que hice en el evento:

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El núcleo central de la presentación es la aparición desde hace algunos años del Cliente "HiperInformado", y como las empresas deben tomar en cuenta este tipo de cliente para poder mantenerse competitivos.

El Cliente HiperInformado (entre los cuáles me incluyo) es aquel que antes de realizar cualquier compra ha revisado todas las opiniones de otros compradores, el sitio web del fabricante, de la tienda y cualquier otro insumo que pueda servir para formarme una opinión. Aunque yo pensaba que estaba sólo en mi proceder (y probablemente lo estoy con el grado de obsesión que lo hago), resulta que hay un montón de gente que lo está haciendo. De acuerdo a un estudio de Businessweek, el 69% de las personas con internet realiza investigaciones en línea antes de comprar.

Esto es vital para las empresas por que si no entienden que deben participar de las conversaciones dónde se realizan estas investigaciones, serán dejadas a un lado como proveedores.

Cada vez que voy a comprar un celular, o cualquier otra cosa de electrónica, siempre me pregunto cuándo encontraré a un vendedor que tenga alguna idea de lo que estoy hablando; cuándo algún dueño de tienda se dé cuenta de esto y forme a su gente, seguramente encontrará en mí un comprador leal.

Aumentar la rentabilidad Conversando

Una de las situaciones en que más se golpea la rentabilidad de una empresa es entrar en una guerra de precios. Cuándo tu empresa decide competir únicamente en base a precios, está haciendo una apuesta segura a la baja de sus utilidades. Estas guerras de precios suceden en mercados con mucha competencia, y siempre que se entra en espirales de competencia basada en precios, pareciera que no hay forma de salirse.

Algunas empresas apuestan por un camino distinto; se ganan la lealtad de sus clientes. La lealtad funciona como escudo protector; un cliente leal le otorga a los productos de tu empresa una oportunidad más allá de su precio. Piensa en cuántas veces te haz comprado un jean Levi's (o cualquier otra marca que te guste) aunque su precio fuera mayor y su calidad pareciera idéntica al del otro jean.

Igual sucede con tus clientes; si haz sabido cumplir tus promesas, y tu producto o servicio genera lealtad, tienes un seguro contra la guerra de precios. De acuerdo a un estudio realizado por Business Assyst para el sector de supermercados(puedes ver el estudio aqui), los clientes leales gastan entre 30% -50% más por transacción en productos que son más caros que en la competencia; y estos resultados se pueden extrapolar a casi cualquier negocio. Los clientes leales son más rentables, y funcionan como un escudo protector ante la competencia.

La pregunta importante que debemos hacernos todo el tiempo, es como conseguir o "construir" clientes leales. Personalmente creo que tiene dos grandes componentes:
* Con productos y servicios excelentes
* Hablando con tus clientes

De hecho, si pudieras estar seguro que cuentas con productos y servicios excelentes no necesitarías hablar con tus clientes.

¿Y realmente puedes estar seguro que cuentas con productos excelentes sin hablar con tus clientes? tomando en cuenta que son los clientes quienes dicen (con su dinero) que tu producto es bueno, es imposible que lo sepas sin hablar con ellos.

Peor aún, si no hablas con ellos no puedes saber como mejorarlos, y tu competencia si lo sabrá. Por lo que aunque hoy tengas servicios excelentes, la única forma en que te mantengas así es conversando con tus clientes.

Y cuándo digo conversar me refiero a que le hables y los oigas y se establezca una comunicación productiva para los dos. Y que sea efectiva pasa por que tomes en cuenta sus sugerencias, y que los clientes sepan que estás tomandolos en cuenta... y que esa conversación esté incluida en todos los procesos de tu empresa.

Si eres capaz de conversar realmente con tus clientes, entonces puedes olvidarte de las guerras de precios y competir con un arma mucho más poderosa; la lealtad de tus clientes.

En Imolko (la empresa dónde trabajo) tenemos servicios que te ayudan a conversar con tus clientes y manejar su feedback en forma productiva, utilizando herramientas como el correo electrónico y el celular.

¿Y de qué vivirán los escritores?

La revolución digital (unida con la movilidad) parece estar transformando otro nuevo mercado: la industria editorial. La 60va Feria del Libro de Frankfurt, una de las más grandes del mundo, por primera vez tiene más contenido digital que libros (52% vs 48%).

Desde hace mucho tiempo se pueden leer libros en línea; con los PDFs o los llamados eBooks, se pueden descargar montones de libros y leerlos en la computadora o los PDAs. Pero para la gran mayoría de usuarios, esta forma de lectura se enfrenta con dos grandes desventajas:

• facilidad de lectura: leer en la computadora puede ser incómodo a la vista, y además debes encender la computadora para poder leer
  
• portabilidad: es complicado llevarse el computador a la playa, y aún más dificil al baño :-)
  

La innovación tecnológica vino al rescate para solventar ambos problemas: para el primer problema aparece la tinta digital o eInk, que es un tipo de pantallas que proporcionan una "sensación" similar a la del libro impreso.

Para el segundo problema, la portabilidad, han aparecido en el mercado lectores especializados (piense en iPods para lectura), que soportan la tinta digital y tienen un tamaño reducido; adicionalmente cuentan con baterías super rendidoras y poco tiempo de encendido. El más nombrado es el kindle de Amazon, pero tambien están otros como el Reader de Sony.

Todos están pensados para descargar vía Internet los libros y actualizar tu librería cómodamente. Actualmente el Kindle está atado a que compres los libros por Amazon, pero es cuestión de tiempo para que soporte cualquier formato; como de hecho ya lo hacen sus competidores.

Uno de los grandes que esto plantea es la piratería; aunque los libros actualmente se falsifican o copian ilegalmente, la experiencia para los usuarios es distinta; la calidad de la impresión está ligada al costo, y los libros piratas normalmente tienen una calidad inferior.

A diferencia de lo que pasa en los libros físicos, la experiencia de leer un libro original y uno pirata en forma digital es exactamente la misma.

Esto hace que disminuyan los incentivos para comprar los libros, y deja a toda la industria con nuevos retos... Esto ha pasado exactamente igual en la música y los más innovadores están utilizando los discos como un material de promoción de sus conciertos, la verdadera fuente de ingresos.

Aunque en los ensayos (hechos por expertos) uno podría hacer la analogía entre una conferencia y un concierto, y estos autores podrían vivir de las entradas a los eventos, en la ficción la cosa se pone más dificil. Yo no conozco a nadie que quiera pagar por oir a Vargas Llosa leyendo Travesuras de la Niña Mala "en vivo" o mejor aún "unplugged". Esto hace que con la nueva revolución digital y de portabilidad uno se pregunte ¿y de que vivirán los escritores?

¿Por qué un Androide va a cambiar tus hábitos?

Hace una semana se promocionó el primer telefono comercial con el sistema operativo Android. Android es una iniciativa de un grupo de empresas lideradas por Google que busca implementar un sistema operativo standard y abierto para teléfonos móviles. El sistema operativo (SO) es el programa que permite interactuar entre el computador (o teléfono) y los distintos programas; actualmente el líder mundial en Sistemas Operativos en computadores es Windows de Microsoft.



El teléfono que tienes en tu bolsillo, muy probablemente tiene un SO distinto al mío; en la actualidad, cada teléfono tiene su propio sistema operativo. Algunos fabricantes, como Motorola, llegan a tener hasta 12 sistemas operativos distintos en sus teléfonos. Esta diversidad de sistemas operativos hace que cada desarrollador que quiera hacer aplicaciones debe repetir el trabajo para cada modelo que quiere soportar. Es decir, que por cada teléfono debe:

1. Conocer el equipo
2. Conocer el sistema operativo
3. Desarrollar el programa
4. Probar la compatibilidad

Para el usuario final, esto se traduce en menor oferta de aplicaciones y mayores costos por cada aplicación. Esto incluye aplicaciones empresariales, entretenimiento, juegos, productividad, etc, etc.

Lo más importante de Android es que permite standarizar el desarrollo de aplicaciones (y su uso) en teléfonos de distintos fabricantes. O sea que ahora un desarrollador, sólo debe desarrollar una vez y puede instalarse en todos los celulares que soporten este sistema operativo. Android es un standar abierto (es decir, que todo el mundo puede conocerlo a diferencia de los SO de fabricantes), y eso permite que todos los desarrolladores y usuarios lo conozcan a profundidad.

Todavía es muy temprano para saber si Android será un standard ampliamente aceptado; pero lo que si estoy seguro es que cualquier sistema operativo para teléfonos celulares que sea exitoso, debe tener características de standarización y apertura similares a los de Android.

SEGURO te lo envio!

El mercadeo electrónico brinda oportunidades para mejorar la comunicación con los clientes en todos los sectores. Si existe un cliente (y todas las empresas siempre tienen clientes), existe la opción de establecer una conversación utilizando el mercadeo electrónico.

En días pasados, durante un evento de empresas cooperativas de seguros (http://bitacora-imolko.blogspot.com/2008/09/encuentro-de-cooperativas-aseguradoras.html), se me acercó un ejecutivo para comentarme que "le parecía interesante el mercadeo electrónico, pero que no veía con claridad las aplicaciones para su empresa aseguradora".

En unos minutos de conversación, surgieron varias ideas sobre como mejorar la percepción de los asegurados sobre su empresa de seguros. Para muchos asegurados, la única comunicación que mantienen con su seguro sucede en dos puntos "desagradables"; cuándo compran la póliza (o sea que tengo que pagarla) y cuándo tienen un incidente o siniestro (o sea que tengo que reclamar).

El mercadeo electrónico, por sus bajos costos y eficacia surge como una opción para establecer mejores conversaciones en estos dos puntos, pero tambien en otras situaciones; a continuación algunas ideas:

* Activación de la póliza
Cuándo comienza la cobertura de la póliza es un excelente momento para aumentar la confianza de tus clientes. Enviales un SMS y déjales saber que ya están cubiertos.

* Vencimiento de cuota de financiamiento
No dejes que le suspendan la póliza por falta de pago; notíficalo mediante un SMS y enviale a su correo electrónico el estado de cuenta completo.

* Pre-Reporte de Siniestros
Para el caso de algunas pólizas, como vehículos, deja que los clientes envíen una fotografía para comenzar el trámite. La mayoría de los celulares permite tomar y enviar fotos; deja que tus clientes lo aprovechen para aumentar la velocidad del trámite.

* Consulta sobre status de siniestros
Conecta tus sistemas de reclamos con una plataforma de envíos de SMS y déjale saber al cliente que su reclamo cambió de status. De esta forma, disminuyes su angustia, y evitas que colapse tu centro de atención telefónica.

* Cheque disponible
El cheque finalmente está disponible; alegra la vida al cliente y notifícalo inmediatamente mediante un SMS.

* Tarjeta de Cumpleaños
Hazle saber al cliente que es importante para tí; en su cumpleaños envíale un correo electrónico deseándole lo mejor en su nuevo año.

* Vencimiento de póliza
Se acerca el vencimiento de la póliza; no dejes que la competencia se lo lleve. Enviale un SMS recordándole el excelente servicio que le haz dado en este año, y mantenlo como cliente.

* Cita para Revisión
Enviale un recordatorio sobre su cita (médica, de vehículos, etc) para que no la pierda. El cliente agradecerá que estés pendiente de sus solicitudes.

* Lanzamientos de Nuevos Productos
Déjale saber a tus clientes que tienes un nuevo producto; envíales sólo a aquellos que pueden estar interesados sobre ese nuevo producto que acabas de lanzar.

* Aprobación de Ingreso
En el caso de algunos países, la entrada a la clínica se hace únicamente despues que el Seguro aprueba el ingreso. En estas situaciones, qué mejor que enviarle un SMS para hacerle saber que ya fue aprobado y que estás pendiente de su problema.

Para poder tomar ventaja del mercadeo electrónico es necesario contar con los puntos de contacto adecuados; como mínimo la empresa debe contar con los datos del correo electrónico (para el caso de internet) y con el número celular (para el caso de los SMS o minimensajes de texto).

En Imolko (http://www.imolko.com) tenemos productos que te ayudan a implementar estos 10 puntos, manejar tu base de datos de contactos y establecer conversaciones productivas con tus clientes.

Cuándo terminamos de hablar, el ejecutivo de la empresa de seguros ya estaba cuadrando una reunión con su gente de tecnología y de mercadeo para comenzar a interactuar con sus clientes. ...Y tu empresa cuándo comienza?

¿Un celular grande o una computadora chiquita?

Desde hace mucho tiempo se habla de convergencia entre la telefonía y los computadoras; en el último año esta tendencia se ha acelerado y cada día es más dificil saber si es un celular o un minicomputador lo que necesitamos.

Con la aparición en el mercado de los ASUS EEE, la industria de los celulares sintió un remezón; son computadores mínimos que tambien tienen un precio mínimo. Con discos duros igual al de los iPods, y pantallas de 8.9pulgadas tienen todo lo necesario para navegar en la web, ver correos, bajar videos y hacer algunos documentos... osea sirven para lo que casi todos los mortales usamos la computadora. Este nuevo tipo de computadores se les ha llamado "netbooks". Y toda esta maravilla por alrededor de 300-500$!!



Creo que con este nuevo segmento de netbooks y el interés de las operadoras telefónicas y proveedores de Wi-Max en aumentar su penetración, veremos ofertas muy interesantes. Por ejemplo, en el Reino Unido una cadena de venta de celulares (Carphone Warehouse), lo está ofreciendo GRATIS a cambio de un contrato de acceso banda ancha por un año.

Me parece un camino muy interesante para aumentar la penetración de Internet y disminuir la brecha digital en países subdesarrollados. Definitivamente es más barato, comprar un netbook por 300$, que comprar los libros necesarios para un año escolar.

Y sigue siendo el Rey!

En las comunicaciones personales el correo electrónico sigue siendo el rey indiscutido, y en las comunicaciones entre las empresas y sus clientes, el boletín electrónico se mantiene como una de las herramientas más efectivas

Muchas empresas deslumbradas por los nuevos medios (facebook, youtube, Adwords, etc) se olvidan frecuentemente de lo que considero una de las herramientas más efectivas para mantener diálogos con los clientes; el boletín electrónico.

El boletín electrónico es una comunicaciónen periódica que genera la empresa y que es enviada a todas las personas que han expresado su deseo de recibirlo. Si contiene información relevante e importante para las audiencias, se crea un círculo virtuoso dónde los receptores promocionan el boletín con otras personas haciendo que aumente la base de receptores. Este círculo virtuoso tambien es conocido como mercadeo viral.

Construir una comunidad de personas que quieran recibir contenidos de tu empresa, te permite disminuir los costos de mercadeo directo y aumentar la tasa de respuesta efectiva a las comunicaciones que generas. Todo lo que puedas invertir en construir un sólido boletín electrónico con muchos suscriptores se te revierte en aumento de ventas y relaciones a largo plazo; o sea que incrementas tus ingresos mientras te proteges de la competencia.

Ahora bien, toda estas maravillas que logras con los boletines electrónico tiene como contrapartida que debes dedicarte disciplinada y constantemente a conseguir más autores y mejorar la calidad del contenido que generas.

En la empresa dónde trabajo (www.imolko.com) tenemos una herramienta que permite hacer la distribución de los boletines; y estamos en contacto con una gran cantidad de empresas que quieren utilizar los boletines electrónicos. Creo que la razón del fracaso de algunas empresas se debe a que tienen expectativas erradas con respecto al mercadeo electrónico; algunos creen que es una forma rápida de aumentar las ventas y otras consideran que sin constancia pueden lograr grandes resultados.

Solo las empresas que entienden que deben pensar en el mediano plazo, construyendo relaciones respetuosas con sus audiencias, entendiendo las necesidades de sus clientes y generando contenido relevante, pueden aprovechar las múltiples ventajas del mercadeo electrónico y de su herramienta más efectiva el boletín electrónico.

Tu empresa ya no puede ocultar nada, aprovéchalo!

Si crees que puedes esconder los detalles más oscuros de tu empresa, piensalo de nuevo: Cuándo alguien “de adentro” lo sabe, sólo faltan 3 clicks para que lo sepan “todos los de afuera”.

Tradicionalmente las empresas han basado muchas de sus prácticas en creer que existe una barrera muy alta entre lo que pasa internamente y lo que conoce el mercado o “los de afuera”. Con la aparición de Internet, esta barrera se evapora cada día más.

Toma por ejemplo el caso de la ilustración, pasaron menos de 24 horas para que un memo interno (únicamente para los “de adentro”) estuviera en Internet y lo hubieran visto más de 3.000 personas. (Si te interesa puedes leer el memo completo en: http://valleywag.com/391658/microsofts-internal-memo-on-yahoo).

En vez de tenerle miedo a casos como éste, las empresas deben aprovecharse de esta realidad para construir relaciones más cercanas con sus clientes. Quiéralo o no, actualmente las paredes corporativas ya no son tan altas, ni tan infranqueables. Los empleados de una empresa, se socializan informalmente con (se “facebookean”) con otros colegas en otras empresas, muchas de ellas sus clientes o proveedores.

Si algún objetivo estratégico está basado en ocultar algún detalle no muy elegante de su empresa, es tiempo de replantearse su estrategia. En vez de luchar contra la corriente, promueva los canales informales, y protéjase de la competencia con las redes que se crean entre las personas de tu empresa y las personas en otras empresas.

Una buena forma de aprovecharse de esas herramientas es comunicar claramente sus estrategias a los empleados, medirla con indicadores y ser transparente con el resto del mercado. Si tu empresa utiliza adecuadamente la comunicación con sus empleados, estará ganando un montón de “replicadores”. Piénsalo detalladamente y averigua cuántos de tus empleados NO tienen facebook o pertenecen a comunidades, o manejan comunidades por correo electrónico... si el número es muy alto tu empresa se está aislando.

El capital social de tu empresa, es la suma del capital social de tus empleados.

No dejes que le calienten la oreja a tus clientes... conversa con ellos

En un mundo superconectado las conversaciones fluyen constantemente; si no hablas con tus clientes siempre encontrarán a un competidor dispuesto a oirlos y suplir sus necesidades

Mi abuela decía que alguien le estaba “calentando la oreja a otro”, cuándo estaba tratando de convencerlo de algo no muy correcto. En los negocios, cuándo alguien le habla a nuestros clientes para convencerlos que se cambien de proveedor, definitivamente “le están calentando la oreja”.

En el mundo globalizado existen cada vez más competidores dispuestos a suplir los mismos mercados. Empresas de todos los sectores siente cada vez más la globalización; la ventaja del acceso a los mercados globales trae siempre el riesgo del acceso de competidores globales a nuestros mercados naturales.

Las empresas exitosas serán aquellas que logren mantener fieles a sus clientes mientras captan nuevos prospectos. Internet permite que esa fidelización sea más sencilla que hace unos años. Ahora es posible establecer conversaciones con nuestros clientes, independientemente de lo lejano o cercano que se encuentren. Y esas conversaciones se constituyen en una barrera para que nuestros clientes no se vayan con otros.

Desde mi experiencia, creo que estos pasos pueden ayudarte a mantener a los clientes fieles a tu empresa:
Pide permiso
El primer paso para comenzar a hablar con tus clientes, es pedir permiso y saber quiénes están interesados en oirte. Esto es un paso que debes hacer todo el tiempo. En Imolko tenemos herramientas como la minisuscripción, que te permite solicitar y almacenar los permisos obtenidos. Si le hablas a gente que no quiere oirte, estás perdiendo tu esfuerzo, o peor aún, en vez de amigos estás haciendo enemigos.

Respeta la privacidad
Cuándo un cliente o prospecto entrega sus datos para que te comuniques con él, espera que tu honres esa confianza. Es necesario que los datos de las personas se mantengan lo más restringido posible. No intercambies esa base de datos con otras empresas, y mucho menos la alquiles para otros usos.

Genera contenido regularmente
Este es el paso que requiere más disciplina de toda la estrategia de hablarle a tus clientes. Establece un período en el que quieres hablarle a tus clientes (semanal, mensual, bimensual). Recuerda que mientras más tiempo pase, más probabilidad hay que tus clientes se olviden de tí. Dedica unos minutos a la semana para apuntar temas que te parezcan relevante para tu sector o hechos importantes para tu empresa. Al final del período tendrás suficientes temas para armar un boletín y hacer el envío regular. Herramientas como Zenkiu, pueden ayudarte en esa tarea.

Oye a tus clientes
Permite que tus clientes te envíen sus comentarios o inquietudes. Utiliza un correo electrónico o un foro de discusión para almacenar las respuestas. Trata de responder a todos los correos para agradecer el interés; puedes configurar un auto-responder para que automáticamente envíe estas respuestas. Trata de incluir las inquietudes de tus clientes en las próximas comunicaciones.


Mezcla publicidad con mercadeo directo
Si en tu empresa invierten en publicidad, trata de utilizarla para aumentar tu base permisada (paso 1). Normalmente la publicidad se paga por CPM (costo por mil); con cada permiso que consigues estás disminuyendo el costo del CPM, ya que para próximas campañas tienes una base permisada a la cuál hablarle sin los costos de la publicidad.

Bandeja full... en el celular?

Leer el correo desde el celular es una tendencia cada vez más popular. Aqui te doy unos tips basados en mi experiencia utilizando el celular como buzón de email portátil.

Desde la aparición de los primeros Blackberry por allá por 199X la utilización de los celulares para leer los correos se ha convertido en una práctica cotidiana para mucha gente. Definitivamente leer los correos desde cualquier parte tiene múltiples ventajas; puedes responderle a tu jefe desde una cola, enviar informes en la sala de espera o cuadrar para la parrilla familiar del domingo.

Si estás considerando leer el correo desde el celular o ya lo estás haciendo, te recomiendoque tomes en cuenta estos tips:
1)Protégete del SPAM: los correos no solicitados pueden inundar el correo en el computador y todavia podemos pescar los correos legítimos. En la pantalla del celular esta tarea se vuelve titánica, y debes considerar seriamente algun servicio que bloquee los correos. Otra estrategia utilizada es tener cuentas de correo separadas y no entregarle tu dirección de correo móvil a mucha gente. Particularmente pienso que esta estrategia no funciona por más de dos minutos y atenta contra la naturaleza misma del correo; al final de cuentas para que sirve un correo si no puedes darselo a nadie. Asi que lo mejor es resolver el problema del SPAM con un software que lo filtre. Actualmente los proveedores gratuitos de correo (Yahoo, Hotmail, Gmail) hacen un trabajo bastante bueno evitandolo.
2)Evita el limbo de los correos: Si tienes que leer/escribir los correos en el celular y el computador, escoge un sitio que sea el primario (dónde se almacenen todos los correos) y uno secundario (dónde sólo recibas los nuevos). Este consejo aplica para cualquiera que no tenga un Blackberry conectado al correo de la empresa. Si no haces la selección del primario y el secundario, puedes terminar eliminando correos desde un sitio y perdiendolos definitivamente en el limbo de la sincronización.
3)Aprende a trabajar sin conexión: Cuándo estés en el celular lo más barato es leer y escribir los correos sin estar conectado y luego conectarte para enviar y recibir todos de una sola vez.
4)Mejor con letricas: si vas a hacer uso intensivo de los correos desde tu móvil debes escoger un teléfono que venga con una sola por letra (los llamados QWERTY). Si no lo haz utilizado, me vas a agradecer full este consejo. Tratar de escribir un correo con teclados que tratan de adivinar tu escritura es una pesadilla. Por más inteligente que sea el teléfono tener que presionar una sola tecla para escribir varias letras siempre es más lento que escribirlo con una sola tecla. Creeme, si puedes escoger el telefono, escoge uno que tenga una sola letra por tecla.

Celulares Voladores

Emirates Airlines realizó el primer vuelo comercial que permite enviar y recibir llamadas y mensajes de texto.

El vuelo EK751 realizado el 20 de Marzo entre Dubai y Casablanca, se convierte en el primer vuelo en la historia de la aviación comercial en permitir que sus pasajeros hablaran y chatearan desde sus teléfonos celulares.

Aunque advierten que puede haber algunos retrasos en la voz, debido a la naturaleza satelital del servicio, en líneas generales presenta buena calidad. "...Quedé absolutamente sorprendido por la calidad; yo estaba cenando en un restaurant en Montreal cuándo recibí la llamada, hablamos un rato, y luego nos quedamos chateando mientras el estaba en el avión rumbo a Casablanca...", expresó un usuario encuestado por la empresa prestadora del servicio.

Cuándo los pasajeros abordan tienen la opción de conectarse a la red GSM que opera desde el avión como si estuvieran llegando a un nuevo país. Actualmente sólo se permiten llamadas y mensajes de texto, pero ya están esperando por la aprobación de la opción para GPRS (Datos) y Wi-FI. Esto permitiría que se pudiera navegar desde PDAs o Notebooks mientras se está en el avión.

El sistema utiliza conexión satelital y no interfiere con ninguna de las comunicaciones del avión. El avión puede venir con el equipo instalado desde la fábrica o se puede instalar en unas de las paradas de mantenimiento normal.

El servicio es operado por www.AeroMobile.net, una operadora especializada en prestar servicios de comunicaciones para aerolíneas. Los equipos utilizados fueron desarrollados en conjunto con Panasonic, y son compatibles con la mayoría de los aviones comerciales que se encuentran volando actualmente.

Para controles de seguridad y comodidad, se ofrece una consola para que la tripulación pueda activar o desactivar el servicio; de hecho, pueden seleccionar que funcionalidad proveen en un momento determinado. De esta manera puedan establecer que para vuelos nocturnos estén activados sólo SMS e Internet, pero el servicio de llamadas esté desactivado. Esto ayuda a manejar los problemas sociales relacionados con permitir el uso del telefono en un espacio tan reducido. Imagínese en un vuelo nocturno de 8 horas con un adolescente enamorado en asiento de al lado, sin ningún tipo de control; la peor pesadilla!!

Con este nuevo servicio se abre un mundo de opciones que harían el tiempo en el avión menos aburrido y lo harían mucho más productivo o divertido.

La librería más pequeña... y portátil

Si tienes una necesidad urgente de comprar un libro o disco no tienes que esperar.... Amazon acaba de lanzar un servicio que permite hacer compras a través de mensajes SMS

Una de las tiendas más grandes de Internet recientemente lanzó el servicio TextBuyit que permite a los usuarios comprar utilizando mensajes de texto o SMS. Según la descripción, puedes comprar cualquier cosa que venda directamente Amazon (no solamente libros o discos).



El servicio funciona de la siguiente manera:
1)debes crear tu cuenta con Amazon, registrar tarjetas de crédito y dirección de entrega.
2)Una vez con la cuenta creada, envias un mensaje de texto al número corto AMAZON (262966), con palabras claves de la busqueda. Por ejemplo envias “Ipod Nano”.
3)Recibes un mensaje de texto mostrando los dos primeros items devueltos por la búsqueda.
4)Si quieres comprar envias un mensaje con el número del item que quieres comprar (1 o 2, de los dos items que recibiste). Si quieres ver más detalles envias el número seguido de la letra “d”. Es decir, si quieres detalles del primer item envias “1d”. Si quieres ver los otros items envias la letra “m”
5)Si compraste, recibes un mensajes pidiendote que envies el correo y el código postal que tienes registrado en cuenta.
6)Si es correcto lo que enviaste, en menos de un minuto recibes una llamada telefónica en tu celular, pidiendo que confirmes la orden. Si le confirmaste, te sientas a esperar que llegue el pedido.
7)[opcional] Si eres un neurótico (como yo) puedes meterte en el sitio de Amazon cada 30 segundos y ves cuál es el status de tu pedido.

La mayoría de los telefonos móviles actualmente en poder de los usuarios cuentan con capacidad para enviar y recibir SMS. Es por esta razón que Amazon decide incorporar este nuevo canal para hacer las compras.

Me parece muy interesante el enfoque híbrido de la solución (web, sms, voz) desde el punto de vista tecnológico, pero desde el punto de vista comercial creo que limitan su uso únicamente a las personas con Internet. Creo que un enfoque basado únicamente en el celular (SMS y/o voz) podría aumentar la penetración del servicio.

Si estás interesado en vender, o proveer servicios utilizando el SMS, en Venezuela empresas como www.imolko.com (dónde trabajo) pueden ayudarte a implementarlo.

El tiempo del chocolate

“Es el tiempo del mes para el que el chocolate fue creado
Es el tiempo cuándo ninguna uña se debe quedar sin manicure
Es el tiempo cuándo, si algo es ligeramente molesto, el mundo debe saberlo”

Como parte de una campaña para disminuir la percepción negativa sobre la menstruación en China, Procter & Gamble con su marca Whisper, lanzó una campaña a fines del 2007 con el slogan “Disfruta tu período, Disfruta ser mujer”

Aunque personalmente, no me guste pensar que las mujeres son más mujeres cuándo tienen el período, me parece muy interesante como abordaron un tema considerado como tabú en una sociedad super conservadora como la china.

La campaña estaba basada primordialmente en medios electrónicos, con un apoyo menor en medios tradicionales. El centro de la campaña era un sitio web creado específicamente para la promoción:


Para generar visitantes al sitio web, se utilizaron banners o anuncios en sitios de web (revistas y blogs primordialmente) orientados al público femenino, y “search engine marketing” (mercadeo en buscadores).

En el sitio, las usuarias podían compartir sus pensamientos sobre como disfrutar (o disminuir las molestías) los días del período. Las ideas más votadas concursaban por un viaje a Indonesia y un montón de Ipods.

La clave de la campaña estaba en aprovecharse de la intimidad que brindan los medios electrónicos para crear un diálogo más cercano con las consumidoras.

Adicionalmente, podías suscribirte a un servicio que te enviaba periódicamente a tu celular o al correo (en el lapso que indicaras en el sitio) consejos y tips sobre como pasarla mejor en los días críticos.

"Nosotros sabíamos que teníamos hacer más que una campaña tradicional para realmenet conectarnos con nuestras consumidoras en un tema considerado tabú. Debido a esto, decidimos utilizar medios electrónicos para redefinir nuestra relación con ellas. Los medios electrónicos proveen un ambiente único para que la mujer china pueda sentirse parte de una comunidad y compartir sus sentimientos personales acerca de la menstruación", comentaba Elaine Hui, una de las responsables de la promoción.

Creo que lo más importante es que con mucha creatividad y un pequeño presupuesto podemos utilizar todas las herramientas utilizadas por P&G para establecer diálogos directos con nuestros clientes.

Cuál es el valor del permiso?

Obtener y cultivar el permiso de sus clientes o prospectos para recibir información de su empresa, aumenta el valor de su empresa.

Varias personas me han preguntado ¿cuánto vale una lista de correos? para responder esta pregunta vamos a plantear dos escenarios-> las personas no han aceptado pertenecer a la lista y el otro escenario es que las personas que pertenecen a esa lista han solicitado pertenecer a ella, . Es decir, en el escenario 1, estamos hablando de listas No permisadas y en el escenario 2 de listas permisadas.

El primer punto importante es que si estás haciendo un envío de correo electrónico o SMS o correo tradicional a personas que no lo han solicitado estas haciendo SPAM. Es decir, estás violando la privacidad de esas personas y le estás haciendo perder el tiempo. Contrariamente a lo que mucha gente opina el valor de una lista de este tipo no es cero. Es menor a cero. Cuándo se envía correos sin permiso se afecta el valor de la empresa que lo envía. Adicionalmente se incurre en costos que tarde o temprano se reflejerán en el valor de quién envía los correos.

Para calcular el valor de una lista permisada, existen varias aproximaciones posibles. Suponga que usted tiene una lista de 500 personas que han solicitado recibir información sobre su empresa. Vamor a utilizar dos aproximaciones:

Valor por alternativa:
Cuánto cuesta llegar a 500 personas interesadas en conocer tus productos o servicios?, si quisiera llegarle por correo directo te costaría alrededor de 5$ (una carta y el envío) por cada uno. O sea que estamos hablando de 2.500$ por cada envío. Si lo haces trimestralmente son 10.000$ x año.

Valor por probalidad de compra:
Cuán probable es que alguna de las personas compre tu producto? Las estimaciones hablan del 10% de respuesta en listas permisadas. Para nuestro ejemplo, vamos a tomar que la empresa estima venderle a cada cliente 40$ x mes, es decir, unos 480$ anuales x persona. Total anual: 480$ x 500 personas x 10% = 24.000$ x año.

Yo creo que ninguno de estas aproximaciones es una verdad absoluta. Utilicelos para tener un valor aproximado y tome un promedio para poder colocarlo en los activos de su empresa. En el caso que estamos utilizando, el promedio sería de 34 U$D por cada contacto, es decir, que por cada 500 personas en su base de datos la empresa está agregando valor por 17.000U$D. Cuánto vale para tu empresa? Alguien está construyendo la lista permisada? Alguien la está evaluando?

Si tu empresa no está construyendo una lista de contactos permisados está perdiendo dinero; o lo que es peor aún, está entregando dinero a la competencia. Y créalo tarde o temprano la competencia tomará ese dinero.

Acércate más, pero mucho más....

Como en el viejo bolero cubano, se están desarrollando una serie de aplicaciones para mercadeo de proximidad: mientras más cerca te encuentres más personalizados serán los mensajes.

En la película de ciencia ficción Minority Report, Steven Spielberg fantaseaba en el 2002 con lo que sería su visión del futuro del mercadeo, mientras Tom Cruise caminaba por el centro comercial iba recibiendo anuncios de tiendas cercanas personalizados con su nombre.

Resulta que no es tan futuro ni tan ficción; existe toda una gama de herramientas para el mercadeo de proximidad o proximity marketing que se basa en la ubicación del usuario para enviarle mensajes.

Hasta ahora se han trabajado 3 tipos de mercadeo por proximidad:
1)Bluetooth o Wi fi: la cercanía se define por el rango de la señal emitida. 9 metros típicamente para bluetooth y unos 50 metros para Wifi.
2)GPS: un aparato con conexión a Internet y tecnología Gps emite su posición y servidores en Internet proveen el contenido más relevante a la posición.
3)Cellphones: la ubicación es determinada por la celda a la que se conecta el celular del usuario

Los promotores de estas tecnologías alegan que se obtiene una mejor respuesta si se interactua con los usuarios en los lugares precisos.

En Agosto del 2005 la banda de rock Coldplay, instaló en el metro de Londres un montón de vallas que invitaban a los usuarios a descargar canciones en su celular. En un período de 2 semanas pasaron enfrente más de 87.000 celulares con bluetooth, de los cuáles 17% aceptó descargar el contenido. Este “bluecasting” se hacía a todos los usuarios que pasaban enfrente: si tenían habilitado el bluetooth recibían el mensaje “desea descargar contenido de Coldplay?”. Imagine que pasaría si todas las vallas del metro le enviaran mensajes.

Irónicamente el problema para estos nuevos medios es el mismo que se presenta desde que se inventó la comunicación; cómo hacer para hablar respetuosamente. La mayor queja sobre las opciones para proximity marketing es como hacer para evitar violar la privacidad de los usuarios y convertirse en un ruido más, o peor aún, en una agresión más.

Las empresas que comprendan como innovar y ofrecer valor real a los receptores serán las que saquen mayor provecho a estas tecnologías. Sin lugar a dudas estas empresas, son las que sacan el mejor provecho de cualquier tecnología que les permita comunicarse con sus clientes.