martes, 30 de septiembre de 2008

SEGURO te lo envio!

El mercadeo electrónico brinda oportunidades para mejorar la comunicación con los clientes en todos los sectores. Si existe un cliente (y todas las empresas siempre tienen clientes), existe la opción de establecer una conversación utilizando el mercadeo electrónico.

En días pasados, durante un evento de empresas cooperativas de seguros (http://bitacora-imolko.blogspot.com/2008/09/encuentro-de-cooperativas-aseguradoras.html), se me acercó un ejecutivo para comentarme que "le parecía interesante el mercadeo electrónico, pero que no veía con claridad las aplicaciones para su empresa aseguradora".

En unos minutos de conversación, surgieron varias ideas sobre como mejorar la percepción de los asegurados sobre su empresa de seguros. Para muchos asegurados, la única comunicación que mantienen con su seguro sucede en dos puntos "desagradables"; cuándo compran la póliza (o sea que tengo que pagarla) y cuándo tienen un incidente o siniestro (o sea que tengo que reclamar).

El mercadeo electrónico, por sus bajos costos y eficacia surge como una opción para establecer mejores conversaciones en estos dos puntos, pero tambien en otras situaciones; a continuación algunas ideas:

* Activación de la póliza
Cuándo comienza la cobertura de la póliza es un excelente momento para aumentar la confianza de tus clientes. Enviales un SMS y déjales saber que ya están cubiertos.

* Vencimiento de cuota de financiamiento
No dejes que le suspendan la póliza por falta de pago; notíficalo mediante un SMS y enviale a su correo electrónico el estado de cuenta completo.

* Pre-Reporte de Siniestros
Para el caso de algunas pólizas, como vehículos, deja que los clientes envíen una fotografía para comenzar el trámite. La mayoría de los celulares permite tomar y enviar fotos; deja que tus clientes lo aprovechen para aumentar la velocidad del trámite.

* Consulta sobre status de siniestros
Conecta tus sistemas de reclamos con una plataforma de envíos de SMS y déjale saber al cliente que su reclamo cambió de status. De esta forma, disminuyes su angustia, y evitas que colapse tu centro de atención telefónica.

* Cheque disponible
El cheque finalmente está disponible; alegra la vida al cliente y notifícalo inmediatamente mediante un SMS.

* Tarjeta de Cumpleaños
Hazle saber al cliente que es importante para tí; en su cumpleaños envíale un correo electrónico deseándole lo mejor en su nuevo año.

* Vencimiento de póliza
Se acerca el vencimiento de la póliza; no dejes que la competencia se lo lleve. Enviale un SMS recordándole el excelente servicio que le haz dado en este año, y mantenlo como cliente.

* Cita para Revisión
Enviale un recordatorio sobre su cita (médica, de vehículos, etc) para que no la pierda. El cliente agradecerá que estés pendiente de sus solicitudes.

* Lanzamientos de Nuevos Productos
Déjale saber a tus clientes que tienes un nuevo producto; envíales sólo a aquellos que pueden estar interesados sobre ese nuevo producto que acabas de lanzar.

* Aprobación de Ingreso
En el caso de algunos países, la entrada a la clínica se hace únicamente despues que el Seguro aprueba el ingreso. En estas situaciones, qué mejor que enviarle un SMS para hacerle saber que ya fue aprobado y que estás pendiente de su problema.

Para poder tomar ventaja del mercadeo electrónico es necesario contar con los puntos de contacto adecuados; como mínimo la empresa debe contar con los datos del correo electrónico (para el caso de internet) y con el número celular (para el caso de los SMS o minimensajes de texto).

En Imolko (http://www.imolko.com) tenemos productos que te ayudan a implementar estos 10 puntos, manejar tu base de datos de contactos y establecer conversaciones productivas con tus clientes.

Cuándo terminamos de hablar, el ejecutivo de la empresa de seguros ya estaba cuadrando una reunión con su gente de tecnología y de mercadeo para comenzar a interactuar con sus clientes. ...Y tu empresa cuándo comienza?

lunes, 22 de septiembre de 2008

¿Un celular grande o una computadora chiquita?

Desde hace mucho tiempo se habla de convergencia entre la telefonía y los computadoras; en el último año esta tendencia se ha acelerado y cada día es más dificil saber si es un celular o un minicomputador lo que necesitamos.

Con la aparición en el mercado de los ASUS EEE, la industria de los celulares sintió un remezón; son computadores mínimos que tambien tienen un precio mínimo. Con discos duros igual al de los iPods, y pantallas de 8.9pulgadas tienen todo lo necesario para navegar en la web, ver correos, bajar videos y hacer algunos documentos... osea sirven para lo que casi todos los mortales usamos la computadora. Este nuevo tipo de computadores se les ha llamado "netbooks". Y toda esta maravilla por alrededor de 300-500$!!



Creo que con este nuevo segmento de netbooks y el interés de las operadoras telefónicas y proveedores de Wi-Max en aumentar su penetración, veremos ofertas muy interesantes. Por ejemplo, en el Reino Unido una cadena de venta de celulares (Carphone Warehouse), lo está ofreciendo GRATIS a cambio de un contrato de acceso banda ancha por un año.

Me parece un camino muy interesante para aumentar la penetración de Internet y disminuir la brecha digital en países subdesarrollados. Definitivamente es más barato, comprar un netbook por 300$, que comprar los libros necesarios para un año escolar.

lunes, 15 de septiembre de 2008

Y sigue siendo el Rey!

En las comunicaciones personales el correo electrónico sigue siendo el rey indiscutido, y en las comunicaciones entre las empresas y sus clientes, el boletín electrónico se mantiene como una de las herramientas más efectivas

Muchas empresas deslumbradas por los nuevos medios (facebook, youtube, Adwords, etc) se olvidan frecuentemente de lo que considero una de las herramientas más efectivas para mantener diálogos con los clientes; el boletín electrónico.

El boletín electrónico es una comunicaciónen periódica que genera la empresa y que es enviada a todas las personas que han expresado su deseo de recibirlo. Si contiene información relevante e importante para las audiencias, se crea un círculo virtuoso dónde los receptores promocionan el boletín con otras personas haciendo que aumente la base de receptores. Este círculo virtuoso tambien es conocido como mercadeo viral.

Construir una comunidad de personas que quieran recibir contenidos de tu empresa, te permite disminuir los costos de mercadeo directo y aumentar la tasa de respuesta efectiva a las comunicaciones que generas. Todo lo que puedas invertir en construir un sólido boletín electrónico con muchos suscriptores se te revierte en aumento de ventas y relaciones a largo plazo; o sea que incrementas tus ingresos mientras te proteges de la competencia.

Ahora bien, toda estas maravillas que logras con los boletines electrónico tiene como contrapartida que debes dedicarte disciplinada y constantemente a conseguir más autores y mejorar la calidad del contenido que generas.

En la empresa dónde trabajo (www.imolko.com) tenemos una herramienta que permite hacer la distribución de los boletines; y estamos en contacto con una gran cantidad de empresas que quieren utilizar los boletines electrónicos. Creo que la razón del fracaso de algunas empresas se debe a que tienen expectativas erradas con respecto al mercadeo electrónico; algunos creen que es una forma rápida de aumentar las ventas y otras consideran que sin constancia pueden lograr grandes resultados.

Solo las empresas que entienden que deben pensar en el mediano plazo, construyendo relaciones respetuosas con sus audiencias, entendiendo las necesidades de sus clientes y generando contenido relevante, pueden aprovechar las múltiples ventajas del mercadeo electrónico y de su herramienta más efectiva el boletín electrónico.