¿Un celular grande o una computadora chiquita?

Desde hace mucho tiempo se habla de convergencia entre la telefonía y los computadoras; en el último año esta tendencia se ha acelerado y cada día es más dificil saber si es un celular o un minicomputador lo que necesitamos.

Con la aparición en el mercado de los ASUS EEE, la industria de los celulares sintió un remezón; son computadores mínimos que tambien tienen un precio mínimo. Con discos duros igual al de los iPods, y pantallas de 8.9pulgadas tienen todo lo necesario para navegar en la web, ver correos, bajar videos y hacer algunos documentos... osea sirven para lo que casi todos los mortales usamos la computadora. Este nuevo tipo de computadores se les ha llamado "netbooks". Y toda esta maravilla por alrededor de 300-500$!!



Creo que con este nuevo segmento de netbooks y el interés de las operadoras telefónicas y proveedores de Wi-Max en aumentar su penetración, veremos ofertas muy interesantes. Por ejemplo, en el Reino Unido una cadena de venta de celulares (Carphone Warehouse), lo está ofreciendo GRATIS a cambio de un contrato de acceso banda ancha por un año.

Me parece un camino muy interesante para aumentar la penetración de Internet y disminuir la brecha digital en países subdesarrollados. Definitivamente es más barato, comprar un netbook por 300$, que comprar los libros necesarios para un año escolar.

Y sigue siendo el Rey!

En las comunicaciones personales el correo electrónico sigue siendo el rey indiscutido, y en las comunicaciones entre las empresas y sus clientes, el boletín electrónico se mantiene como una de las herramientas más efectivas

Muchas empresas deslumbradas por los nuevos medios (facebook, youtube, Adwords, etc) se olvidan frecuentemente de lo que considero una de las herramientas más efectivas para mantener diálogos con los clientes; el boletín electrónico.

El boletín electrónico es una comunicaciónen periódica que genera la empresa y que es enviada a todas las personas que han expresado su deseo de recibirlo. Si contiene información relevante e importante para las audiencias, se crea un círculo virtuoso dónde los receptores promocionan el boletín con otras personas haciendo que aumente la base de receptores. Este círculo virtuoso tambien es conocido como mercadeo viral.

Construir una comunidad de personas que quieran recibir contenidos de tu empresa, te permite disminuir los costos de mercadeo directo y aumentar la tasa de respuesta efectiva a las comunicaciones que generas. Todo lo que puedas invertir en construir un sólido boletín electrónico con muchos suscriptores se te revierte en aumento de ventas y relaciones a largo plazo; o sea que incrementas tus ingresos mientras te proteges de la competencia.

Ahora bien, toda estas maravillas que logras con los boletines electrónico tiene como contrapartida que debes dedicarte disciplinada y constantemente a conseguir más autores y mejorar la calidad del contenido que generas.

En la empresa dónde trabajo (www.imolko.com) tenemos una herramienta que permite hacer la distribución de los boletines; y estamos en contacto con una gran cantidad de empresas que quieren utilizar los boletines electrónicos. Creo que la razón del fracaso de algunas empresas se debe a que tienen expectativas erradas con respecto al mercadeo electrónico; algunos creen que es una forma rápida de aumentar las ventas y otras consideran que sin constancia pueden lograr grandes resultados.

Solo las empresas que entienden que deben pensar en el mediano plazo, construyendo relaciones respetuosas con sus audiencias, entendiendo las necesidades de sus clientes y generando contenido relevante, pueden aprovechar las múltiples ventajas del mercadeo electrónico y de su herramienta más efectiva el boletín electrónico.

Tu empresa ya no puede ocultar nada, aprovéchalo!

Si crees que puedes esconder los detalles más oscuros de tu empresa, piensalo de nuevo: Cuándo alguien “de adentro” lo sabe, sólo faltan 3 clicks para que lo sepan “todos los de afuera”.

Tradicionalmente las empresas han basado muchas de sus prácticas en creer que existe una barrera muy alta entre lo que pasa internamente y lo que conoce el mercado o “los de afuera”. Con la aparición de Internet, esta barrera se evapora cada día más.

Toma por ejemplo el caso de la ilustración, pasaron menos de 24 horas para que un memo interno (únicamente para los “de adentro”) estuviera en Internet y lo hubieran visto más de 3.000 personas. (Si te interesa puedes leer el memo completo en: http://valleywag.com/391658/microsofts-internal-memo-on-yahoo).

En vez de tenerle miedo a casos como éste, las empresas deben aprovecharse de esta realidad para construir relaciones más cercanas con sus clientes. Quiéralo o no, actualmente las paredes corporativas ya no son tan altas, ni tan infranqueables. Los empleados de una empresa, se socializan informalmente con (se “facebookean”) con otros colegas en otras empresas, muchas de ellas sus clientes o proveedores.

Si algún objetivo estratégico está basado en ocultar algún detalle no muy elegante de su empresa, es tiempo de replantearse su estrategia. En vez de luchar contra la corriente, promueva los canales informales, y protéjase de la competencia con las redes que se crean entre las personas de tu empresa y las personas en otras empresas.

Una buena forma de aprovecharse de esas herramientas es comunicar claramente sus estrategias a los empleados, medirla con indicadores y ser transparente con el resto del mercado. Si tu empresa utiliza adecuadamente la comunicación con sus empleados, estará ganando un montón de “replicadores”. Piénsalo detalladamente y averigua cuántos de tus empleados NO tienen facebook o pertenecen a comunidades, o manejan comunidades por correo electrónico... si el número es muy alto tu empresa se está aislando.

El capital social de tu empresa, es la suma del capital social de tus empleados.

No dejes que le calienten la oreja a tus clientes... conversa con ellos

En un mundo superconectado las conversaciones fluyen constantemente; si no hablas con tus clientes siempre encontrarán a un competidor dispuesto a oirlos y suplir sus necesidades

Mi abuela decía que alguien le estaba “calentando la oreja a otro”, cuándo estaba tratando de convencerlo de algo no muy correcto. En los negocios, cuándo alguien le habla a nuestros clientes para convencerlos que se cambien de proveedor, definitivamente “le están calentando la oreja”.

En el mundo globalizado existen cada vez más competidores dispuestos a suplir los mismos mercados. Empresas de todos los sectores siente cada vez más la globalización; la ventaja del acceso a los mercados globales trae siempre el riesgo del acceso de competidores globales a nuestros mercados naturales.

Las empresas exitosas serán aquellas que logren mantener fieles a sus clientes mientras captan nuevos prospectos. Internet permite que esa fidelización sea más sencilla que hace unos años. Ahora es posible establecer conversaciones con nuestros clientes, independientemente de lo lejano o cercano que se encuentren. Y esas conversaciones se constituyen en una barrera para que nuestros clientes no se vayan con otros.

Desde mi experiencia, creo que estos pasos pueden ayudarte a mantener a los clientes fieles a tu empresa:
Pide permiso
El primer paso para comenzar a hablar con tus clientes, es pedir permiso y saber quiénes están interesados en oirte. Esto es un paso que debes hacer todo el tiempo. En Imolko tenemos herramientas como la minisuscripción, que te permite solicitar y almacenar los permisos obtenidos. Si le hablas a gente que no quiere oirte, estás perdiendo tu esfuerzo, o peor aún, en vez de amigos estás haciendo enemigos.

Respeta la privacidad
Cuándo un cliente o prospecto entrega sus datos para que te comuniques con él, espera que tu honres esa confianza. Es necesario que los datos de las personas se mantengan lo más restringido posible. No intercambies esa base de datos con otras empresas, y mucho menos la alquiles para otros usos.

Genera contenido regularmente
Este es el paso que requiere más disciplina de toda la estrategia de hablarle a tus clientes. Establece un período en el que quieres hablarle a tus clientes (semanal, mensual, bimensual). Recuerda que mientras más tiempo pase, más probabilidad hay que tus clientes se olviden de tí. Dedica unos minutos a la semana para apuntar temas que te parezcan relevante para tu sector o hechos importantes para tu empresa. Al final del período tendrás suficientes temas para armar un boletín y hacer el envío regular. Herramientas como Zenkiu, pueden ayudarte en esa tarea.

Oye a tus clientes
Permite que tus clientes te envíen sus comentarios o inquietudes. Utiliza un correo electrónico o un foro de discusión para almacenar las respuestas. Trata de responder a todos los correos para agradecer el interés; puedes configurar un auto-responder para que automáticamente envíe estas respuestas. Trata de incluir las inquietudes de tus clientes en las próximas comunicaciones.


Mezcla publicidad con mercadeo directo
Si en tu empresa invierten en publicidad, trata de utilizarla para aumentar tu base permisada (paso 1). Normalmente la publicidad se paga por CPM (costo por mil); con cada permiso que consigues estás disminuyendo el costo del CPM, ya que para próximas campañas tienes una base permisada a la cuál hablarle sin los costos de la publicidad.

Bandeja full... en el celular?

Leer el correo desde el celular es una tendencia cada vez más popular. Aqui te doy unos tips basados en mi experiencia utilizando el celular como buzón de email portátil.

Desde la aparición de los primeros Blackberry por allá por 199X la utilización de los celulares para leer los correos se ha convertido en una práctica cotidiana para mucha gente. Definitivamente leer los correos desde cualquier parte tiene múltiples ventajas; puedes responderle a tu jefe desde una cola, enviar informes en la sala de espera o cuadrar para la parrilla familiar del domingo.

Si estás considerando leer el correo desde el celular o ya lo estás haciendo, te recomiendoque tomes en cuenta estos tips:
1)Protégete del SPAM: los correos no solicitados pueden inundar el correo en el computador y todavia podemos pescar los correos legítimos. En la pantalla del celular esta tarea se vuelve titánica, y debes considerar seriamente algun servicio que bloquee los correos. Otra estrategia utilizada es tener cuentas de correo separadas y no entregarle tu dirección de correo móvil a mucha gente. Particularmente pienso que esta estrategia no funciona por más de dos minutos y atenta contra la naturaleza misma del correo; al final de cuentas para que sirve un correo si no puedes darselo a nadie. Asi que lo mejor es resolver el problema del SPAM con un software que lo filtre. Actualmente los proveedores gratuitos de correo (Yahoo, Hotmail, Gmail) hacen un trabajo bastante bueno evitandolo.
2)Evita el limbo de los correos: Si tienes que leer/escribir los correos en el celular y el computador, escoge un sitio que sea el primario (dónde se almacenen todos los correos) y uno secundario (dónde sólo recibas los nuevos). Este consejo aplica para cualquiera que no tenga un Blackberry conectado al correo de la empresa. Si no haces la selección del primario y el secundario, puedes terminar eliminando correos desde un sitio y perdiendolos definitivamente en el limbo de la sincronización.
3)Aprende a trabajar sin conexión: Cuándo estés en el celular lo más barato es leer y escribir los correos sin estar conectado y luego conectarte para enviar y recibir todos de una sola vez.
4)Mejor con letricas: si vas a hacer uso intensivo de los correos desde tu móvil debes escoger un teléfono que venga con una sola por letra (los llamados QWERTY). Si no lo haz utilizado, me vas a agradecer full este consejo. Tratar de escribir un correo con teclados que tratan de adivinar tu escritura es una pesadilla. Por más inteligente que sea el teléfono tener que presionar una sola tecla para escribir varias letras siempre es más lento que escribirlo con una sola tecla. Creeme, si puedes escoger el telefono, escoge uno que tenga una sola letra por tecla.

Celulares Voladores

Emirates Airlines realizó el primer vuelo comercial que permite enviar y recibir llamadas y mensajes de texto.

El vuelo EK751 realizado el 20 de Marzo entre Dubai y Casablanca, se convierte en el primer vuelo en la historia de la aviación comercial en permitir que sus pasajeros hablaran y chatearan desde sus teléfonos celulares.

Aunque advierten que puede haber algunos retrasos en la voz, debido a la naturaleza satelital del servicio, en líneas generales presenta buena calidad. "...Quedé absolutamente sorprendido por la calidad; yo estaba cenando en un restaurant en Montreal cuándo recibí la llamada, hablamos un rato, y luego nos quedamos chateando mientras el estaba en el avión rumbo a Casablanca...", expresó un usuario encuestado por la empresa prestadora del servicio.

Cuándo los pasajeros abordan tienen la opción de conectarse a la red GSM que opera desde el avión como si estuvieran llegando a un nuevo país. Actualmente sólo se permiten llamadas y mensajes de texto, pero ya están esperando por la aprobación de la opción para GPRS (Datos) y Wi-FI. Esto permitiría que se pudiera navegar desde PDAs o Notebooks mientras se está en el avión.

El sistema utiliza conexión satelital y no interfiere con ninguna de las comunicaciones del avión. El avión puede venir con el equipo instalado desde la fábrica o se puede instalar en unas de las paradas de mantenimiento normal.

El servicio es operado por www.AeroMobile.net, una operadora especializada en prestar servicios de comunicaciones para aerolíneas. Los equipos utilizados fueron desarrollados en conjunto con Panasonic, y son compatibles con la mayoría de los aviones comerciales que se encuentran volando actualmente.

Para controles de seguridad y comodidad, se ofrece una consola para que la tripulación pueda activar o desactivar el servicio; de hecho, pueden seleccionar que funcionalidad proveen en un momento determinado. De esta manera puedan establecer que para vuelos nocturnos estén activados sólo SMS e Internet, pero el servicio de llamadas esté desactivado. Esto ayuda a manejar los problemas sociales relacionados con permitir el uso del telefono en un espacio tan reducido. Imagínese en un vuelo nocturno de 8 horas con un adolescente enamorado en asiento de al lado, sin ningún tipo de control; la peor pesadilla!!

Con este nuevo servicio se abre un mundo de opciones que harían el tiempo en el avión menos aburrido y lo harían mucho más productivo o divertido.

La librería más pequeña... y portátil

Si tienes una necesidad urgente de comprar un libro o disco no tienes que esperar.... Amazon acaba de lanzar un servicio que permite hacer compras a través de mensajes SMS

Una de las tiendas más grandes de Internet recientemente lanzó el servicio TextBuyit que permite a los usuarios comprar utilizando mensajes de texto o SMS. Según la descripción, puedes comprar cualquier cosa que venda directamente Amazon (no solamente libros o discos).



El servicio funciona de la siguiente manera:
1)debes crear tu cuenta con Amazon, registrar tarjetas de crédito y dirección de entrega.
2)Una vez con la cuenta creada, envias un mensaje de texto al número corto AMAZON (262966), con palabras claves de la busqueda. Por ejemplo envias “Ipod Nano”.
3)Recibes un mensaje de texto mostrando los dos primeros items devueltos por la búsqueda.
4)Si quieres comprar envias un mensaje con el número del item que quieres comprar (1 o 2, de los dos items que recibiste). Si quieres ver más detalles envias el número seguido de la letra “d”. Es decir, si quieres detalles del primer item envias “1d”. Si quieres ver los otros items envias la letra “m”
5)Si compraste, recibes un mensajes pidiendote que envies el correo y el código postal que tienes registrado en cuenta.
6)Si es correcto lo que enviaste, en menos de un minuto recibes una llamada telefónica en tu celular, pidiendo que confirmes la orden. Si le confirmaste, te sientas a esperar que llegue el pedido.
7)[opcional] Si eres un neurótico (como yo) puedes meterte en el sitio de Amazon cada 30 segundos y ves cuál es el status de tu pedido.

La mayoría de los telefonos móviles actualmente en poder de los usuarios cuentan con capacidad para enviar y recibir SMS. Es por esta razón que Amazon decide incorporar este nuevo canal para hacer las compras.

Me parece muy interesante el enfoque híbrido de la solución (web, sms, voz) desde el punto de vista tecnológico, pero desde el punto de vista comercial creo que limitan su uso únicamente a las personas con Internet. Creo que un enfoque basado únicamente en el celular (SMS y/o voz) podría aumentar la penetración del servicio.

Si estás interesado en vender, o proveer servicios utilizando el SMS, en Venezuela empresas como www.imolko.com (dónde trabajo) pueden ayudarte a implementarlo.