En un mundo superconectado las conversaciones fluyen constantemente; si no hablas con tus clientes siempre encontrarán a un competidor dispuesto a oirlos y suplir sus necesidades
Mi abuela decía que alguien le estaba “calentando la oreja a otro”, cuándo estaba tratando de convencerlo de algo no muy correcto. En los negocios, cuándo alguien le habla a nuestros clientes para convencerlos que se cambien de proveedor, definitivamente “le están calentando la oreja”.
En el mundo globalizado existen cada vez más competidores dispuestos a suplir los mismos mercados. Empresas de todos los sectores siente cada vez más la globalización; la ventaja del acceso a los mercados globales trae siempre el riesgo del acceso de competidores globales a nuestros mercados naturales.
Las empresas exitosas serán aquellas que logren mantener fieles a sus clientes mientras captan nuevos prospectos. Internet permite que esa fidelización sea más sencilla que hace unos años. Ahora es posible establecer conversaciones con nuestros clientes, independientemente de lo lejano o cercano que se encuentren. Y esas conversaciones se constituyen en una barrera para que nuestros clientes no se vayan con otros.
Desde mi experiencia, creo que estos pasos pueden ayudarte a mantener a los clientes fieles a tu empresa:
Pide permiso
El primer paso para comenzar a hablar con tus clientes, es pedir permiso y saber quiénes están interesados en oirte. Esto es un paso que debes hacer todo el tiempo. En Imolko tenemos herramientas como la minisuscripción, que te permite solicitar y almacenar los permisos obtenidos. Si le hablas a gente que no quiere oirte, estás perdiendo tu esfuerzo, o peor aún, en vez de amigos estás haciendo enemigos.
Respeta la privacidad
Cuándo un cliente o prospecto entrega sus datos para que te comuniques con él, espera que tu honres esa confianza. Es necesario que los datos de las personas se mantengan lo más restringido posible. No intercambies esa base de datos con otras empresas, y mucho menos la alquiles para otros usos.
Genera contenido regularmente
Este es el paso que requiere más disciplina de toda la estrategia de hablarle a tus clientes. Establece un período en el que quieres hablarle a tus clientes (semanal, mensual, bimensual). Recuerda que mientras más tiempo pase, más probabilidad hay que tus clientes se olviden de tí. Dedica unos minutos a la semana para apuntar temas que te parezcan relevante para tu sector o hechos importantes para tu empresa. Al final del período tendrás suficientes temas para armar un boletín y hacer el envío regular. Herramientas como Zenkiu, pueden ayudarte en esa tarea.
Oye a tus clientes
Permite que tus clientes te envíen sus comentarios o inquietudes. Utiliza un correo electrónico o un foro de discusión para almacenar las respuestas. Trata de responder a todos los correos para agradecer el interés; puedes configurar un auto-responder para que automáticamente envíe estas respuestas. Trata de incluir las inquietudes de tus clientes en las próximas comunicaciones.
Mezcla publicidad con mercadeo directo
Si en tu empresa invierten en publicidad, trata de utilizarla para aumentar tu base permisada (paso 1). Normalmente la publicidad se paga por CPM (costo por mil); con cada permiso que consigues estás disminuyendo el costo del CPM, ya que para próximas campañas tienes una base permisada a la cuál hablarle sin los costos de la publicidad.
lunes, 14 de julio de 2008
viernes, 6 de junio de 2008
Bandeja full... en el celular?
Leer el correo desde el celular es una tendencia cada vez más popular. Aqui te doy unos tips basados en mi experiencia utilizando el celular como buzón de email portátil.
Desde la aparición de los primeros Blackberry por allá por 199X la utilización de los celulares para leer los correos se ha convertido en una práctica cotidiana para mucha gente. Definitivamente leer los correos desde cualquier parte tiene múltiples ventajas; puedes responderle a tu jefe desde una cola, enviar informes en la sala de espera o cuadrar para la parrilla familiar del domingo.
Si estás considerando leer el correo desde el celular o ya lo estás haciendo, te recomiendoque tomes en cuenta estos tips:
1)Protégete del SPAM: los correos no solicitados pueden inundar el correo en el computador y todavia podemos pescar los correos legítimos. En la pantalla del celular esta tarea se vuelve titánica, y debes considerar seriamente algun servicio que bloquee los correos. Otra estrategia utilizada es tener cuentas de correo separadas y no entregarle tu dirección de correo móvil a mucha gente. Particularmente pienso que esta estrategia no funciona por más de dos minutos y atenta contra la naturaleza misma del correo; al final de cuentas para que sirve un correo si no puedes darselo a nadie. Asi que lo mejor es resolver el problema del SPAM con un software que lo filtre. Actualmente los proveedores gratuitos de correo (Yahoo, Hotmail, Gmail) hacen un trabajo bastante bueno evitandolo.
2)Evita el limbo de los correos: Si tienes que leer/escribir los correos en el celular y el computador, escoge un sitio que sea el primario (dónde se almacenen todos los correos) y uno secundario (dónde sólo recibas los nuevos). Este consejo aplica para cualquiera que no tenga un Blackberry conectado al correo de la empresa. Si no haces la selección del primario y el secundario, puedes terminar eliminando correos desde un sitio y perdiendolos definitivamente en el limbo de la sincronización.
3)Aprende a trabajar sin conexión: Cuándo estés en el celular lo más barato es leer y escribir los correos sin estar conectado y luego conectarte para enviar y recibir todos de una sola vez.
4)Mejor con letricas: si vas a hacer uso intensivo de los correos desde tu móvil debes escoger un teléfono que venga con una sola por letra (los llamados QWERTY). Si no lo haz utilizado, me vas a agradecer full este consejo. Tratar de escribir un correo con teclados que tratan de adivinar tu escritura es una pesadilla. Por más inteligente que sea el teléfono tener que presionar una sola tecla para escribir varias letras siempre es más lento que escribirlo con una sola tecla. Creeme, si puedes escoger el telefono, escoge uno que tenga una sola letra por tecla.
Desde la aparición de los primeros Blackberry por allá por 199X la utilización de los celulares para leer los correos se ha convertido en una práctica cotidiana para mucha gente. Definitivamente leer los correos desde cualquier parte tiene múltiples ventajas; puedes responderle a tu jefe desde una cola, enviar informes en la sala de espera o cuadrar para la parrilla familiar del domingo.
Si estás considerando leer el correo desde el celular o ya lo estás haciendo, te recomiendoque tomes en cuenta estos tips:
1)Protégete del SPAM: los correos no solicitados pueden inundar el correo en el computador y todavia podemos pescar los correos legítimos. En la pantalla del celular esta tarea se vuelve titánica, y debes considerar seriamente algun servicio que bloquee los correos. Otra estrategia utilizada es tener cuentas de correo separadas y no entregarle tu dirección de correo móvil a mucha gente. Particularmente pienso que esta estrategia no funciona por más de dos minutos y atenta contra la naturaleza misma del correo; al final de cuentas para que sirve un correo si no puedes darselo a nadie. Asi que lo mejor es resolver el problema del SPAM con un software que lo filtre. Actualmente los proveedores gratuitos de correo (Yahoo, Hotmail, Gmail) hacen un trabajo bastante bueno evitandolo.
2)Evita el limbo de los correos: Si tienes que leer/escribir los correos en el celular y el computador, escoge un sitio que sea el primario (dónde se almacenen todos los correos) y uno secundario (dónde sólo recibas los nuevos). Este consejo aplica para cualquiera que no tenga un Blackberry conectado al correo de la empresa. Si no haces la selección del primario y el secundario, puedes terminar eliminando correos desde un sitio y perdiendolos definitivamente en el limbo de la sincronización.
3)Aprende a trabajar sin conexión: Cuándo estés en el celular lo más barato es leer y escribir los correos sin estar conectado y luego conectarte para enviar y recibir todos de una sola vez.
4)Mejor con letricas: si vas a hacer uso intensivo de los correos desde tu móvil debes escoger un teléfono que venga con una sola por letra (los llamados QWERTY). Si no lo haz utilizado, me vas a agradecer full este consejo. Tratar de escribir un correo con teclados que tratan de adivinar tu escritura es una pesadilla. Por más inteligente que sea el teléfono tener que presionar una sola tecla para escribir varias letras siempre es más lento que escribirlo con una sola tecla. Creeme, si puedes escoger el telefono, escoge uno que tenga una sola letra por tecla.
viernes, 9 de mayo de 2008
Celulares Voladores
Emirates Airlines realizó el primer vuelo comercial que permite enviar y recibir llamadas y mensajes de texto.
El vuelo EK751 realizado el 20 de Marzo entre Dubai y Casablanca, se convierte en el primer vuelo en la historia de la aviación comercial en permitir que sus pasajeros hablaran y chatearan desde sus teléfonos celulares.
Aunque advierten que puede haber algunos retrasos en la voz, debido a la naturaleza satelital del servicio, en líneas generales presenta buena calidad. "...Quedé absolutamente sorprendido por la calidad; yo estaba cenando en un restaurant en Montreal cuándo recibí la llamada, hablamos un rato, y luego nos quedamos chateando mientras el estaba en el avión rumbo a Casablanca...", expresó un usuario encuestado por la empresa prestadora del servicio.
Cuándo los pasajeros abordan tienen la opción de conectarse a la red GSM que opera desde el avión como si estuvieran llegando a un nuevo país. Actualmente sólo se permiten llamadas y mensajes de texto, pero ya están esperando por la aprobación de la opción para GPRS (Datos) y Wi-FI. Esto permitiría que se pudiera navegar desde PDAs o Notebooks mientras se está en el avión.
El sistema utiliza conexión satelital y no interfiere con ninguna de las comunicaciones del avión. El avión puede venir con el equipo instalado desde la fábrica o se puede instalar en unas de las paradas de mantenimiento normal.
El servicio es operado por www.AeroMobile.net, una operadora especializada en prestar servicios de comunicaciones para aerolíneas. Los equipos utilizados fueron desarrollados en conjunto con Panasonic, y son compatibles con la mayoría de los aviones comerciales que se encuentran volando actualmente.
Para controles de seguridad y comodidad, se ofrece una consola para que la tripulación pueda activar o desactivar el servicio; de hecho, pueden seleccionar que funcionalidad proveen en un momento determinado. De esta manera puedan establecer que para vuelos nocturnos estén activados sólo SMS e Internet, pero el servicio de llamadas esté desactivado. Esto ayuda a manejar los problemas sociales relacionados con permitir el uso del telefono en un espacio tan reducido. Imagínese en un vuelo nocturno de 8 horas con un adolescente enamorado en asiento de al lado, sin ningún tipo de control; la peor pesadilla!!
Con este nuevo servicio se abre un mundo de opciones que harían el tiempo en el avión menos aburrido y lo harían mucho más productivo o divertido.
miércoles, 9 de abril de 2008
La librería más pequeña... y portátil
Si tienes una necesidad urgente de comprar un libro o disco no tienes que esperar.... Amazon acaba de lanzar un servicio que permite hacer compras a través de mensajes SMS
Una de las tiendas más grandes de Internet recientemente lanzó el servicio TextBuyit que permite a los usuarios comprar utilizando mensajes de texto o SMS. Según la descripción, puedes comprar cualquier cosa que venda directamente Amazon (no solamente libros o discos).
El servicio funciona de la siguiente manera:
1)debes crear tu cuenta con Amazon, registrar tarjetas de crédito y dirección de entrega.
2)Una vez con la cuenta creada, envias un mensaje de texto al número corto AMAZON (262966), con palabras claves de la busqueda. Por ejemplo envias “Ipod Nano”.
3)Recibes un mensaje de texto mostrando los dos primeros items devueltos por la búsqueda.
4)Si quieres comprar envias un mensaje con el número del item que quieres comprar (1 o 2, de los dos items que recibiste). Si quieres ver más detalles envias el número seguido de la letra “d”. Es decir, si quieres detalles del primer item envias “1d”. Si quieres ver los otros items envias la letra “m”
5)Si compraste, recibes un mensajes pidiendote que envies el correo y el código postal que tienes registrado en cuenta.
6)Si es correcto lo que enviaste, en menos de un minuto recibes una llamada telefónica en tu celular, pidiendo que confirmes la orden. Si le confirmaste, te sientas a esperar que llegue el pedido.
7)[opcional] Si eres un neurótico (como yo) puedes meterte en el sitio de Amazon cada 30 segundos y ves cuál es el status de tu pedido.
La mayoría de los telefonos móviles actualmente en poder de los usuarios cuentan con capacidad para enviar y recibir SMS. Es por esta razón que Amazon decide incorporar este nuevo canal para hacer las compras.
Me parece muy interesante el enfoque híbrido de la solución (web, sms, voz) desde el punto de vista tecnológico, pero desde el punto de vista comercial creo que limitan su uso únicamente a las personas con Internet. Creo que un enfoque basado únicamente en el celular (SMS y/o voz) podría aumentar la penetración del servicio.
Si estás interesado en vender, o proveer servicios utilizando el SMS, en Venezuela empresas como www.imolko.com (dónde trabajo) pueden ayudarte a implementarlo.
Una de las tiendas más grandes de Internet recientemente lanzó el servicio TextBuyit que permite a los usuarios comprar utilizando mensajes de texto o SMS. Según la descripción, puedes comprar cualquier cosa que venda directamente Amazon (no solamente libros o discos).
El servicio funciona de la siguiente manera:
1)debes crear tu cuenta con Amazon, registrar tarjetas de crédito y dirección de entrega.
2)Una vez con la cuenta creada, envias un mensaje de texto al número corto AMAZON (262966), con palabras claves de la busqueda. Por ejemplo envias “Ipod Nano”.
3)Recibes un mensaje de texto mostrando los dos primeros items devueltos por la búsqueda.
4)Si quieres comprar envias un mensaje con el número del item que quieres comprar (1 o 2, de los dos items que recibiste). Si quieres ver más detalles envias el número seguido de la letra “d”. Es decir, si quieres detalles del primer item envias “1d”. Si quieres ver los otros items envias la letra “m”
5)Si compraste, recibes un mensajes pidiendote que envies el correo y el código postal que tienes registrado en cuenta.
6)Si es correcto lo que enviaste, en menos de un minuto recibes una llamada telefónica en tu celular, pidiendo que confirmes la orden. Si le confirmaste, te sientas a esperar que llegue el pedido.
7)[opcional] Si eres un neurótico (como yo) puedes meterte en el sitio de Amazon cada 30 segundos y ves cuál es el status de tu pedido.
La mayoría de los telefonos móviles actualmente en poder de los usuarios cuentan con capacidad para enviar y recibir SMS. Es por esta razón que Amazon decide incorporar este nuevo canal para hacer las compras.
Me parece muy interesante el enfoque híbrido de la solución (web, sms, voz) desde el punto de vista tecnológico, pero desde el punto de vista comercial creo que limitan su uso únicamente a las personas con Internet. Creo que un enfoque basado únicamente en el celular (SMS y/o voz) podría aumentar la penetración del servicio.
Si estás interesado en vender, o proveer servicios utilizando el SMS, en Venezuela empresas como www.imolko.com (dónde trabajo) pueden ayudarte a implementarlo.
jueves, 6 de marzo de 2008
El tiempo del chocolate
“Es el tiempo del mes para el que el chocolate fue creado
Es el tiempo cuándo ninguna uña se debe quedar sin manicure
Es el tiempo cuándo, si algo es ligeramente molesto, el mundo debe saberlo”
Como parte de una campaña para disminuir la percepción negativa sobre la menstruación en China, Procter & Gamble con su marca Whisper, lanzó una campaña a fines del 2007 con el slogan “Disfruta tu período, Disfruta ser mujer”
Aunque personalmente, no me guste pensar que las mujeres son más mujeres cuándo tienen el período, me parece muy interesante como abordaron un tema considerado como tabú en una sociedad super conservadora como la china.
La campaña estaba basada primordialmente en medios electrónicos, con un apoyo menor en medios tradicionales. El centro de la campaña era un sitio web creado específicamente para la promoción:
Para generar visitantes al sitio web, se utilizaron banners o anuncios en sitios de web (revistas y blogs primordialmente) orientados al público femenino, y “search engine marketing” (mercadeo en buscadores).
En el sitio, las usuarias podían compartir sus pensamientos sobre como disfrutar (o disminuir las molestías) los días del período. Las ideas más votadas concursaban por un viaje a Indonesia y un montón de Ipods.
La clave de la campaña estaba en aprovecharse de la intimidad que brindan los medios electrónicos para crear un diálogo más cercano con las consumidoras.
Adicionalmente, podías suscribirte a un servicio que te enviaba periódicamente a tu celular o al correo (en el lapso que indicaras en el sitio) consejos y tips sobre como pasarla mejor en los días críticos.
"Nosotros sabíamos que teníamos hacer más que una campaña tradicional para realmenet conectarnos con nuestras consumidoras en un tema considerado tabú. Debido a esto, decidimos utilizar medios electrónicos para redefinir nuestra relación con ellas. Los medios electrónicos proveen un ambiente único para que la mujer china pueda sentirse parte de una comunidad y compartir sus sentimientos personales acerca de la menstruación", comentaba Elaine Hui, una de las responsables de la promoción.
Creo que lo más importante es que con mucha creatividad y un pequeño presupuesto podemos utilizar todas las herramientas utilizadas por P&G para establecer diálogos directos con nuestros clientes.
Es el tiempo cuándo ninguna uña se debe quedar sin manicure
Es el tiempo cuándo, si algo es ligeramente molesto, el mundo debe saberlo”
Como parte de una campaña para disminuir la percepción negativa sobre la menstruación en China, Procter & Gamble con su marca Whisper, lanzó una campaña a fines del 2007 con el slogan “Disfruta tu período, Disfruta ser mujer”
Aunque personalmente, no me guste pensar que las mujeres son más mujeres cuándo tienen el período, me parece muy interesante como abordaron un tema considerado como tabú en una sociedad super conservadora como la china.
La campaña estaba basada primordialmente en medios electrónicos, con un apoyo menor en medios tradicionales. El centro de la campaña era un sitio web creado específicamente para la promoción:
Para generar visitantes al sitio web, se utilizaron banners o anuncios en sitios de web (revistas y blogs primordialmente) orientados al público femenino, y “search engine marketing” (mercadeo en buscadores).
En el sitio, las usuarias podían compartir sus pensamientos sobre como disfrutar (o disminuir las molestías) los días del período. Las ideas más votadas concursaban por un viaje a Indonesia y un montón de Ipods.
La clave de la campaña estaba en aprovecharse de la intimidad que brindan los medios electrónicos para crear un diálogo más cercano con las consumidoras.
Adicionalmente, podías suscribirte a un servicio que te enviaba periódicamente a tu celular o al correo (en el lapso que indicaras en el sitio) consejos y tips sobre como pasarla mejor en los días críticos.
"Nosotros sabíamos que teníamos hacer más que una campaña tradicional para realmenet conectarnos con nuestras consumidoras en un tema considerado tabú. Debido a esto, decidimos utilizar medios electrónicos para redefinir nuestra relación con ellas. Los medios electrónicos proveen un ambiente único para que la mujer china pueda sentirse parte de una comunidad y compartir sus sentimientos personales acerca de la menstruación", comentaba Elaine Hui, una de las responsables de la promoción.
Creo que lo más importante es que con mucha creatividad y un pequeño presupuesto podemos utilizar todas las herramientas utilizadas por P&G para establecer diálogos directos con nuestros clientes.
lunes, 11 de febrero de 2008
Cuál es el valor del permiso?
Obtener y cultivar el permiso de sus clientes o prospectos para recibir información de su empresa, aumenta el valor de su empresa.
Varias personas me han preguntado ¿cuánto vale una lista de correos? para responder esta pregunta vamos a plantear dos escenarios-> las personas no han aceptado pertenecer a la lista y el otro escenario es que las personas que pertenecen a esa lista han solicitado pertenecer a ella, . Es decir, en el escenario 1, estamos hablando de listas No permisadas y en el escenario 2 de listas permisadas.
El primer punto importante es que si estás haciendo un envío de correo electrónico o SMS o correo tradicional a personas que no lo han solicitado estas haciendo SPAM. Es decir, estás violando la privacidad de esas personas y le estás haciendo perder el tiempo. Contrariamente a lo que mucha gente opina el valor de una lista de este tipo no es cero. Es menor a cero. Cuándo se envía correos sin permiso se afecta el valor de la empresa que lo envía. Adicionalmente se incurre en costos que tarde o temprano se reflejerán en el valor de quién envía los correos.
Para calcular el valor de una lista permisada, existen varias aproximaciones posibles. Suponga que usted tiene una lista de 500 personas que han solicitado recibir información sobre su empresa. Vamor a utilizar dos aproximaciones:
Valor por alternativa:
Cuánto cuesta llegar a 500 personas interesadas en conocer tus productos o servicios?, si quisiera llegarle por correo directo te costaría alrededor de 5$ (una carta y el envío) por cada uno. O sea que estamos hablando de 2.500$ por cada envío. Si lo haces trimestralmente son 10.000$ x año.
Valor por probalidad de compra:
Cuán probable es que alguna de las personas compre tu producto? Las estimaciones hablan del 10% de respuesta en listas permisadas. Para nuestro ejemplo, vamos a tomar que la empresa estima venderle a cada cliente 40$ x mes, es decir, unos 480$ anuales x persona. Total anual: 480$ x 500 personas x 10% = 24.000$ x año.
Yo creo que ninguno de estas aproximaciones es una verdad absoluta. Utilicelos para tener un valor aproximado y tome un promedio para poder colocarlo en los activos de su empresa. En el caso que estamos utilizando, el promedio sería de 34 U$D por cada contacto, es decir, que por cada 500 personas en su base de datos la empresa está agregando valor por 17.000U$D. Cuánto vale para tu empresa? Alguien está construyendo la lista permisada? Alguien la está evaluando?
Si tu empresa no está construyendo una lista de contactos permisados está perdiendo dinero; o lo que es peor aún, está entregando dinero a la competencia. Y créalo tarde o temprano la competencia tomará ese dinero.
Varias personas me han preguntado ¿cuánto vale una lista de correos? para responder esta pregunta vamos a plantear dos escenarios-> las personas no han aceptado pertenecer a la lista y el otro escenario es que las personas que pertenecen a esa lista han solicitado pertenecer a ella, . Es decir, en el escenario 1, estamos hablando de listas No permisadas y en el escenario 2 de listas permisadas.
El primer punto importante es que si estás haciendo un envío de correo electrónico o SMS o correo tradicional a personas que no lo han solicitado estas haciendo SPAM. Es decir, estás violando la privacidad de esas personas y le estás haciendo perder el tiempo. Contrariamente a lo que mucha gente opina el valor de una lista de este tipo no es cero. Es menor a cero. Cuándo se envía correos sin permiso se afecta el valor de la empresa que lo envía. Adicionalmente se incurre en costos que tarde o temprano se reflejerán en el valor de quién envía los correos.
Para calcular el valor de una lista permisada, existen varias aproximaciones posibles. Suponga que usted tiene una lista de 500 personas que han solicitado recibir información sobre su empresa. Vamor a utilizar dos aproximaciones:
Valor por alternativa:
Cuánto cuesta llegar a 500 personas interesadas en conocer tus productos o servicios?, si quisiera llegarle por correo directo te costaría alrededor de 5$ (una carta y el envío) por cada uno. O sea que estamos hablando de 2.500$ por cada envío. Si lo haces trimestralmente son 10.000$ x año.
Valor por probalidad de compra:
Cuán probable es que alguna de las personas compre tu producto? Las estimaciones hablan del 10% de respuesta en listas permisadas. Para nuestro ejemplo, vamos a tomar que la empresa estima venderle a cada cliente 40$ x mes, es decir, unos 480$ anuales x persona. Total anual: 480$ x 500 personas x 10% = 24.000$ x año.
Yo creo que ninguno de estas aproximaciones es una verdad absoluta. Utilicelos para tener un valor aproximado y tome un promedio para poder colocarlo en los activos de su empresa. En el caso que estamos utilizando, el promedio sería de 34 U$D por cada contacto, es decir, que por cada 500 personas en su base de datos la empresa está agregando valor por 17.000U$D. Cuánto vale para tu empresa? Alguien está construyendo la lista permisada? Alguien la está evaluando?
Si tu empresa no está construyendo una lista de contactos permisados está perdiendo dinero; o lo que es peor aún, está entregando dinero a la competencia. Y créalo tarde o temprano la competencia tomará ese dinero.
lunes, 7 de enero de 2008
Acércate más, pero mucho más....
Como en el viejo bolero cubano, se están desarrollando una serie de aplicaciones para mercadeo de proximidad: mientras más cerca te encuentres más personalizados serán los mensajes.
En la película de ciencia ficción Minority Report, Steven Spielberg fantaseaba en el 2002 con lo que sería su visión del futuro del mercadeo, mientras Tom Cruise caminaba por el centro comercial iba recibiendo anuncios de tiendas cercanas personalizados con su nombre.
Resulta que no es tan futuro ni tan ficción; existe toda una gama de herramientas para el mercadeo de proximidad o proximity marketing que se basa en la ubicación del usuario para enviarle mensajes.
Hasta ahora se han trabajado 3 tipos de mercadeo por proximidad:
1)Bluetooth o Wi fi: la cercanía se define por el rango de la señal emitida. 9 metros típicamente para bluetooth y unos 50 metros para Wifi.
2)GPS: un aparato con conexión a Internet y tecnología Gps emite su posición y servidores en Internet proveen el contenido más relevante a la posición.
3)Cellphones: la ubicación es determinada por la celda a la que se conecta el celular del usuario
Los promotores de estas tecnologías alegan que se obtiene una mejor respuesta si se interactua con los usuarios en los lugares precisos.
En Agosto del 2005 la banda de rock Coldplay, instaló en el metro de Londres un montón de vallas que invitaban a los usuarios a descargar canciones en su celular. En un período de 2 semanas pasaron enfrente más de 87.000 celulares con bluetooth, de los cuáles 17% aceptó descargar el contenido. Este “bluecasting” se hacía a todos los usuarios que pasaban enfrente: si tenían habilitado el bluetooth recibían el mensaje “desea descargar contenido de Coldplay?”. Imagine que pasaría si todas las vallas del metro le enviaran mensajes.
Irónicamente el problema para estos nuevos medios es el mismo que se presenta desde que se inventó la comunicación; cómo hacer para hablar respetuosamente. La mayor queja sobre las opciones para proximity marketing es como hacer para evitar violar la privacidad de los usuarios y convertirse en un ruido más, o peor aún, en una agresión más.
Las empresas que comprendan como innovar y ofrecer valor real a los receptores serán las que saquen mayor provecho a estas tecnologías. Sin lugar a dudas estas empresas, son las que sacan el mejor provecho de cualquier tecnología que les permita comunicarse con sus clientes.
En la película de ciencia ficción Minority Report, Steven Spielberg fantaseaba en el 2002 con lo que sería su visión del futuro del mercadeo, mientras Tom Cruise caminaba por el centro comercial iba recibiendo anuncios de tiendas cercanas personalizados con su nombre.
Resulta que no es tan futuro ni tan ficción; existe toda una gama de herramientas para el mercadeo de proximidad o proximity marketing que se basa en la ubicación del usuario para enviarle mensajes.
Hasta ahora se han trabajado 3 tipos de mercadeo por proximidad:
1)Bluetooth o Wi fi: la cercanía se define por el rango de la señal emitida. 9 metros típicamente para bluetooth y unos 50 metros para Wifi.
2)GPS: un aparato con conexión a Internet y tecnología Gps emite su posición y servidores en Internet proveen el contenido más relevante a la posición.
3)Cellphones: la ubicación es determinada por la celda a la que se conecta el celular del usuario
Los promotores de estas tecnologías alegan que se obtiene una mejor respuesta si se interactua con los usuarios en los lugares precisos.
En Agosto del 2005 la banda de rock Coldplay, instaló en el metro de Londres un montón de vallas que invitaban a los usuarios a descargar canciones en su celular. En un período de 2 semanas pasaron enfrente más de 87.000 celulares con bluetooth, de los cuáles 17% aceptó descargar el contenido. Este “bluecasting” se hacía a todos los usuarios que pasaban enfrente: si tenían habilitado el bluetooth recibían el mensaje “desea descargar contenido de Coldplay?”. Imagine que pasaría si todas las vallas del metro le enviaran mensajes.
Irónicamente el problema para estos nuevos medios es el mismo que se presenta desde que se inventó la comunicación; cómo hacer para hablar respetuosamente. La mayor queja sobre las opciones para proximity marketing es como hacer para evitar violar la privacidad de los usuarios y convertirse en un ruido más, o peor aún, en una agresión más.
Las empresas que comprendan como innovar y ofrecer valor real a los receptores serán las que saquen mayor provecho a estas tecnologías. Sin lugar a dudas estas empresas, son las que sacan el mejor provecho de cualquier tecnología que les permita comunicarse con sus clientes.
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