Movilidad hacia el futuro

Un cariñito para el email

2011-08-24T13:53:00.000-07:00

En los últimos meses sentía como una molestia cada vez que escribía un correo, y no sabía muy bien a qué se debía.

La molestía se acrecienta cuándo recibo correos de longitud infinita con multitud de respuestas enviados a grupos gigantes de personas; esos correos me estaban haciendo querer menos el email.

He estado dedicando un tiempo a leer y pensar sobre esta molestia, y me he dado cuenta que no estoy sólo y que hay otras personas con similares molestias. Incluso hay todo un movimiento para replantear las reglas de cortesía para "mailear".

En este momento creo que mi molestia tiene que ver con qué responder y leer los correos se ha hecho más pesado con respecto a otros canales de comunicación que estoy manejando regularmente. En particular se ha hecho más pesado que chatear, compartir en el facebook o incluso twittear.

El primer problema que encontré es que estaba acostumbrado (como la mayoría) a pensar el correo como una carta tradicional pero en formato electrónico. Mis correos tenían la forma clásica "Saludo - desarrollo - despedida - firma":

Pero me dí cuenta que la mayoría de los correos iban para las mismas personas una y otra vez, y además muchos de ellos eran para el mismo tema. O sea que la salutación y la despedida en realidad sólo era repetición de textos que agregaba ruido al mensaje.

Voy a asumir que los correos en realidad son una parte fragmentada de conversaciones que suceden en el tiempo. Es como si fuera un chat que va sucediendo distanciado en el tiempo.

PRIMERA DECISION: eliminar salutación, despedida y firma; utilizarlas sólo para casos puntuales

El segundo problema tiene que ver con asuntos que no indican de qué se está hablando; asuntos del tipo "En el Asunto" o "http://google.com/pierde+el+tiempo+con+esto" sólo contribuyen a hacerte perder el tiempo y a tratar de adivinar telepáticamente que quiere la persona.

SEGUNDA DECISION: Incluir en todos mis correos un asunto que indique claramente de que se trata la conversación.

El tercer problema son las historias interminables de respuestas; creo que todos hemos padecido de correos que relatan historias de amor y dolor, dónde muchas personas van poniendo su granito de desorden y al final debes dedicarle 5 horas sólo para recordar todo lo que se ha dicho.

Definitivamente le declaro la guerra a esos correos y contribuiré a la salud mental de todos los receptores manteniendo las conversaciones concisas, y si necesito rescatar algún punto simplemente incluyo ese pedacito en mi correo y respondo. O sea, nada de incluir por defecto TODAS las respuestas.

Si un correo es tan complicado que necesita incluir las respuestas anteriores para saber de qué estamos hablando, sólo veo dos opciones: o no tiene sentido prolongarlo, o es mejor resolverlo en una conversación telefónica.

TERCERA DECISION: No incluir en mis correos las respuestas anteriores.

Cuándo se asume que el texto del correo inicial NO estará incluido en las respuestas tenemos una ganancia adicional; los mensajes deben ser cortos.

Piensa en esto como la "twitteracion" del email; si quieres compartir un texto muy largo, compartelo en algún sitio en línea (Google Docs, Dropbox, etc) y envía solamente el link con algún comentario. De esta manera las observaciones quedan directamente en el Documento y no regadas en multiples inboxes.

CUARTA DECISION: Mantener los correos en 10 líneas o menos; para documentos más grandes compartirlos en línea y enviar el link.

Lo último que hice fue modificar la forma en que reviso mis correos para poder ver las conversaciones (o hilos de correos) en una forma sencilla y cómoda. En la interface de Gmail se puede manejar muy bien, pero yo prefiero manejarlo en Thunderbird. Así que instalé el plugin "Conversations" para poder ver los correos en forma de conversación y poder responderlos más fácilmente.

QUINTA DECISION: Visualizar los correos agrupados en conversaciones con la información más relevante en el tope.

Tengo una semana viviendo con estas decisiones, y ya he recibido algún feedback. De hecho, este documento es para explicarle a los que me han preguntado qué estoy haciendo con mi correo.

En unas semanas les contaré como me ha ido, pero hasta ahora se ha sentido muy bien, y estoy tomándole nuevamente cariño a mi correo.

La cura para la tecnoadicción? Más tecnología!

2011-03-15T16:14:00.000-07:00

Cada vez es más frecuente ver gente que no puede despegarse del teléfono aún en las condiciones más insólitas. Al principio me llamaba la atención ver a alguien chequeando su teléfono en el baño público pero ya es algo normal. O ver a alguien sudando como un cochino en la bicicleta del spinning sin dejar de teclear en el celular. O las personas que viendo el concierto de su cantante más querido prefieren verlo a través de la pantalla de un celular para poder grabarlo o compartirlo en línea con algún amigo.

De acuerdo a un estudio publicado por la empresa de seguros State Farm el 20% de los norteaméricanos se conecta a Internet mientras está MANEJANDO! (aunque el estudio es en USA, creo que es fácilmente extrapolable a nuestros países).

O sea que 1 de cada 5 personas que tienen un Blackberry, iPhone o cualquier otro smartphone están conectándose a Internet o leyendo SMS mientras manejan. Y eso que creíamos que lo más peligroso era hablar por teléfono.

Si te haz sorprendido revisando compulsivamente el facebook, o con angustia por no haber podido ver tu teléfono en los últimos 5 minutos, entonces eres un potencial cliente de la tendencia más reciente en IT: la de tercerización del autocontrol.

Existen varias aplicaciones y aparatos que te ayudan a protegerte de tu adicción a la tecnología. De alguna manera, es como si la industria del alcohol lanzara una bebida capaz de mantenerte sobrio. O un cigarrilo que te ayuda a dejar de fumar.

Específicamente para el control de empleados que deben manejar por cuenta de la empresa (repartidores, vendedores, etc) se creó el Cell Control; un hardware que bloquea la conexión del teléfono mientras que el carro se está moviendo. Es una especie de escudo protector de señales que se activa sólo cuándo el carro se mueve. Se vende por unos 85$ para cada carro, y después quedas pagando 9$ mensuales.

Para controlar las distracciones mientras manejas a nível personal, puedes instalar una aplicación en tu teléfono que se encarga de bloquear todos los SMS, Emails, Llamadas y Chats mientras tu carro está en movimiento. Estas aplicaciones utilizan la función del GPS del teléfono para determinar si estas manejando.

En este grupo se encuentran iZup o TxtBlocker. Esta última permite crear zonas específicas de "No Celular" como salas de reunión o salones de clase. Otra función que me parece interesante es que si envías un SMS a alguien con el teléfono bloqueado recibiras una respuesta automática indicando que no te puede responder por que está manejando.

Si tu problema es más "estacionado" y te cuesta un mundo concentrarte en finalizar una tarea por que estas constantemente viendo las fotos más recientes publicadas por tus compañeros de trabajo en Facebook, o leyendo constantemente el correo, o esperando con ansiedad el próximo Tweet, puedes instalar un programa que te ayude a mantener el foco.

Con SelfControl podrás configurar un tiempo en el que no puedes conectarte a ciertos sitios. Eso sí, despues que el timer comienza a correr no te va a dejar conectarte ni que desinstales el programa.

Concentrate implementa estas restricciones en una forma más elaborada. Puedes definir acciones como "Escribir Articulo" que sólo te dejan conectarte a ciertos sitios y/o abrir unos programas. De esta manera cuándo te "concentras" tienes limitadas las actividades (on line / off line) que puedes realizar.

La tendencia es tan popular que incluso la gente de Microsoft ha basado el lanzamiento de su sistema operativo para móviles (windows phone 7) en que es un teléfono que te permite usar menos el teléfono; es un teléfono tan bueno que lo usas menos tiempo.

Realmente me parece irónico esto de usar tecnología para curarte de la tecnología. Para mí la mejor cura para esto se encuentra en el botón del apagado.

Pero si no lo ves igual y estos nuevos gadgets-programas pueden ayudar a hacer tu vida menos ciber y más real, Bienvenidos!

El notebook con la pantalla más barata

2011-02-18T12:36:00.000-08:00

El acceso a Internet para las personas que menos tienen es un problema que debería interesarnos a todos. Cómo yo lo veo el acceso a Internet permite competir en igualdad de condiciones a personas que de otra manera no podrían hacerlo.

Para los países con menos recursos competir en servicios físicos o infraestructura es virtualmente imposible, por que no tienen la capacidad para realizar las inversiones; pero en cambio competir en tecnología de información requiere mucha menos inversión, y permite que se puedan globalizar más rápidamente, que digamos exportando carros o bienes de otro tipo.

Por eso me parece que hay tremendas oportunidades de negocio en todo lo relacionado con el acceso a Internet de los que menos tienen en los países con menores recursos.

Y a este segmento precisamente es que apunta el WebBox de la gente de Vodafone:

La idea, como toda buena idea es sencilla. Y responde básicamente a estas preguntas:
¿Cuál es uno de los componentes más costosos de los computadores? La Pantalla.
¿Qué se puede encontrar hasta los hogares más empobrecidos? Un Televisor.

Entonces la respuesta es hagamos un teclado que se conecte a Internet y que pueda utilizar cualquier TV. Para conectarse con la TV utiliza el conector más standard: RCA de Video (más audio y sonido).

El equipo cuesta 100$ y utiliza un SIM de celular o WIFI para conectarse a Internet.

Ya lo están montando en Ghana, lo cuál me parece realmente cool. Ojalá funcione y se pueda reproducir en otros países.

Te mando un beso

2010-09-29T12:53:00.000-07:00

Los panas del Mixed Reality Lab en Singapur están trabajando para que la frase del título se convierta en realidad, o al menos la percibas como realidad. En este laboratorio de la Universidad Nacional de Singapur trabajan en proyectos que mezclan videos, computadoras, textos y sensaciones con actividades cotidianas. Uno de sus primeros proyectos es el Kiss-ME. De acuerdo a este poster explicativo permite que puedas mandar besitos a través de Internet a tus seres queridos que se encuentran alejados:

Entonces si tus ocupaciones no te dan para estar cerca de tu hij@, no hace falta que cambies de vida; sólo utilizas el Kiss-me y tu relación no se ve afectada. Tu hij@ recibe sus besitos y tu sigues trabajando alejado de tu familia. Realmente no sé que me parece más atemorizante; la idea o el poster :-)

Pero las ideas de este laboratorio de ciencia aplicada se ponen más interesantes todavía. En otros proyectos ya están trabajando en aplicaciones que utilizan BCI (Brain computer interface) para que se puedan enviar "sensaciones" a través de la red.

Imagina que puedes enviar a través de tu teléfono una foto y que la persona recibe junto con la foto el olor que tenía dicha foto. O que el anuncio de la pizza pudiera darte un "demo" de cómo sabría la pizza directamente a través de tu cerebro.

Se me ocurren muchas formas en el que el SPAM se podría volver mucho más molesto mediante esta tecnología. Estos amiguitos siguen desarrollando proyectos que hagan nuestra realidad mucho más mezclada. Echales un ojo en su sitio web. Creo que puede haber aplicaciones full interesantes, por ejemplo, para entrenamiento (Remember Matrix), o personas con discapacidades.

Siempre es refrescante ver que la imaginación puede escabullirse en muchas direcciones. En todo caso, si me vas a enviar un beso preferiría que lo guardaras y me lo dieras en persona :-)

[Foto Original Bill Diodato sciam.com]

Presentacion en Esumer

2010-08-25T09:53:00.000-07:00

Hace unos dias (el Martes 17-ago) me invitaron a dar una charla sobre Las Cuatro Cs en la Escuela Superior de Mercadotecnia, conocida como Esumer.

Ubicada en Medellín, desde el año 1970 se especializa en la capación en las áreas de Ventas, Mercadeo y ramas afines, con especial enfásis en el aspecto tecnológico.

La charla la dictamos en uno de los auditorios de la Universidad que estaba bastante lleno. Estuvimos una hora y media compartiendo algunas experiencias y nuestra visión sobre la importancia del Contexto, Contenido, Conexiones y Comunidad en el mercadeo moderno.

El poder de las Cuatro C's en el Mercadeo Moderno on Prezi

[Si no se ve bien, clickea aqui]

En la Universidad graban todas las sesiones en video y las publican para que los otros estudiantes puedan verlas. Esta es la primera parte de la presentación:

Y aquí están las otras partes:
http://www.youtube.com/watch?v=TixPaa-JRrM
http://www.youtube.com/watch?v=qJGbCEyuHBk
http://www.youtube.com/watch?v=lvxvN9nvY9E
http://www.youtube.com/watch?v=keakjdeMhps
http://www.youtube.com/watch?v=K7JhtZzjwKs

Muchas gracias a la Universidad y a todos los participantes.

Llegar Gritando no ayuda (Tertulia Asomercadeo - Medellin)

2010-07-14T08:27:00.000-07:00

Este jueves 8 de Julio me invitaron a participar en una tertulia organizada por la Asociación Colombiana de Mercadeo en su sede de Medellín. Me pidieron que conversáramos en torno a "Cuándo la Red 2.0 se convierte en una trampa para el Mercadeo".

Esta fue la presentación que utilicé como guía para la conversa:

Básicamente planteo algunas cosas que en el mercadeo tradicional son prácticas comunes, pero en la Web 2.0 son muy mal vistas y pueden generar el efecto contrario al deseado.

Las personas en el público (unas 35 personas en total) tenían distinto background, asi que comenzamos realizando una definición básica de que entendíamos por Red 2.0 o Web 2.0. El concepto al que llegamos es que "es una plataforma tecnológica basada en Internet que permite la interacción entre personas, utilizando sitios de Redes Sociales dónde el contenido es generado mayoritariamente por los usuarios". Nada mal para comenzar :-)

Entre los participantes había gente que se estaban acercando por primera vez al tema, pero había otros con una experiencia importante, lo cuál hizo que fuera más divertida la tertulia. Por cierto, el formato es más parecido a una presentación que a una tertulia; es decir, la disposición del público es de filas de sillas y hay un presentador (en este caso, yo) que está parado al frente con su presentación y un proyector.

En la presentación, planteo 5 conductas que NO se deberían cuándo se quiere participar de las redes sociales:
* Llegar Gritando
* Asumir Transitividad de la Confianza
* Negarse ante la realidad
* Encandilarse con la tecnología
* Asumir atención ilimitada
* Confundir Estrategia con Táctica
* Premiar la forma sobre el fondo
* Ruptura de Información
* No estar preparado para oir

El primer punto está relacionado con creer que se puede llegar a las redes sociales bombardeando a las personas con información que no quieren escuchar. Es el tipo de mentalidad que nos lleva a hacer cosas como comprar una base de datos de 2millones de registros y enviarles una invitación para que se suscriban a nuestro facebook.

O seguir a 20.000 Twitteros sólo para hacerle un post con información importante sólo para nosotros. O taggear en facebook a personas que no aparecen en fotos, sólo para que sientan curiosidad y descubran nuestro catálogo más reciente. Como dirían en Panamá tiene que ver con "Jugar Vivo" y tratar de aprovecharse de la buena fe de las personas.

Creo que si se quiere participar de las conversaciones, lo que debes hacer es llegar oyendo. Entender a tu comunidad y cuándo sepas que decir, decirselo a quienes están interesados.

En las redes sociales no hay nadie con el poder de someter a los demás a ver un determinado contenido. La Red 2.0 (o Web 2.0 o redes sociales o el internet moderno) tienen que ver con que cada uno de nosotros puede decidir que contenidos quiere consumir. Entonces el reto para la gente de mercadeo es generar contenido o historias que interesen a las demás personas. Por eso, llegar gritando no ayuda.

Pensar en Apps y no en Equipos

2010-05-25T11:52:00.000-07:00

Hasta hace poco tiempo no había separación entre el celular (el hardware) y sus funcionalidades (el software). Le preguntabas a tus amigos por el modelo de teléfono para tener idea que podía hacer. Desde la aparición del iPhone eso cambió.

La aparición de la app store donde los usuarios pueden descargarse aplicaciones gratis o de bajo costo comenzó la era de los sistemas operativos. Los mayores fabricantes de celulares desarrollaron sus tiendas de aplicaciones para mantenerse en el mercado. Ahora puedes tener funcionalidades independientes de tu equipo. Ya no es tan importante que modelo de celular tienes como que Sistema Operativo, y por tanto que aplicaciones puedes correr.

Al igual que sucedió con los PCs, separar el software del hardware abrió el mercado a la competitividad y la creatividad. Ahora ya no es tan importante el modelo como el sistema operativo: nokia (symbian), blackberry, iPhone, android y sus respectivas tiendas de apps definen la funcionalidad de tu equipo.

Y este cambio se muestra claramente en la forma en que se promocionan los celulares. Pasamos de esto:

A esto :

Creo que este paso abre un mundo de opciones para todos aquellos que pensamos que para ser mas competitivos tenemos que conversar con nuestros clientes. La separación entre hardware y software disminuye la especificidad en las aplicaciones ( que se pueden ejecutar solo en un tipo de celulares) y permite crear aplicaciones generales para aprovechar este canal de comunicaciones. Ya existen miles de aplicaciones para todos los sistemas operativos importantes que te permiten utilizar el teléfono de las formas más variadas.

La sinergia entre celulares y redes sociales es posible gracias a esta evolución; múltiples aplicaciones han sido desarrolladas por los creadores de las redes sociales y por sus usuarios para hacer más fácil-entretenido-ubicuo mantenerte en contacto con los demás. Y esto también abre la puerta para que las empresas podamos prestar mejores servicios y mantener la conversación abierta con nuestros clientes.

Las empresas que aprovechen esta sinergia tienen abierto un camino a la prosperidad que puede sobrevivir cualquier crisis.

El contenido sigue mandando

2010-04-21T12:38:00.000-07:00

En la era de las redes sociales, por qué hay gente que tiene más seguidores que otros? por qué hay empresa con más fanáticos que otros?

La respuesta sigue siendo la misma desde el momento en que Gutenberg unió cobre con tinta y sacó el primer libro: porque hay gente que cuenta mejores historias que otras!

Como seres humanos nos encanta oír y transmitir historias; tenemos fascinación por leer-oír-ver historias que sean interesantes para nosotros. Si esas historias provienen de gente conocida (por cercanía, por fama) mucho más interesante aún. Conozco varias personas que se suscribieron a la cuenta Twitter de Ricky Martin justo después de su declaración de homosexualidad; querían estar enterados de cualquier historia nueva que saliera por ahí, y básicamente se suscribieron por que les pareció muy importante la primera historia.

Personalmente creo que el mayor motivador para el gran aumento de la conectividad móvil es nuestra necesidad de recibir historias nuevas todo el tiempo. Estas historias pueden venir de medios de comunicación, de personas famosas, pero también de empresas y de personas cercanas. Numerosos estudios indican que si esas historias son emocionantes se fijan mucho mejor en la memoria.

Ahora bien, como nuestra capacidad de atención es limitada y sólo podemos digerir cierta cantidad de información, Vamos a priorizar por la que nos parece más interesante, más importante o simplemente más cool. Y esta priorización coloca en una sola lista a todos los que se quieren comunicar con nosotros; desde mi novia hasta el concesionario de carros. Todo el que se quiera comunicar conmigo (para enamorarme, para venderme algo, para pedirme algo) pasa por este filtro. Como tengo tantos mensajes que procesar voy a priorizar por los que me gusten más. Los que no me gusten no van a recibir ni un poquito atención. Pero menos atención aún van a recibir los que no intentan contarme historias, los que no intentan comunicarse conmigo.

Y esto es una de los grandes problemas que veo para muchas empresas pequeñas y medianas en un mundo hiperconectado. Están compitiendo por atención y muchas veces ni siquiera lo saben. Creen que para captar clientes lo pueden seguir haciendo de la misma manera en que lo han hecho tradicionalmente. Simplemente contratan un anuncio en vallas, radio o, las más grandes en TV, y se ponen a esperar por los clientes. Pero el problema es que estas opciones cada vez son más caracas y menos efectivas.

Como yo lo veo, las empresas que no sean capaces de generar contenido, de generar historias que capturen la atención de sus clientes no van a realizar todo su potencial. No se van a aprovechar de todas las ventajas que le ofrece Internet para aumentar su negocio.

Porque definitivamente como dice la canción, el contenido sigue siendo el Rey.

Cómo usan las grandes empresas las Redes Sociales

2010-03-02T05:54:00.000-08:00

Burson Masteller, una empresa muy muy grande de Relaciones Públicas, acaba de publicar un estudio sobre el uso que le están dando las grandes empresas a las redes sociales.

El estudio se basa en el uso de Twitter, Facebook, Blogs y YouTube. A continuación la presentación realizada por estos amiguitos:

Global Social Media Checkup

Me parecen muy importantes los hallazgos sobre las energías que están poniendo estas grandes empresas en el uso de las redes sociales; pero aún más importantes son las respuestas que están obteniendo de estos canales.

Me parece que estos hallazgos demuestran que las personas si quieren conversar con las empresas con las que se tiene algun tipo de relación. Y crear estas conversaciones, permite ganar una ventaja importante; ayuda a crear comunidades que no están pensando en precios. están pensando en relaciones.

Creo que en las recomendaciones es muy importante el tema de desarrollar métricas claras para medir la presencia de la marca.

Pero no estoy de acuerdo con el enfoque de tratar de "controlar" la presencia de la empresa en las redes sociales. Por el contrario, creo que es importante promocionar el uso de las redes sociales para permitir a los clientes y accionistas relacionarse sin mediación con las personas que forman las empresas y que están dispuestas a conversar.

Como dice el Clue Train Manifesto, "Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones", y esto sólo se logra hablando como personas y dejando de lado las políticas corporativas que muchas veces hacen que la voz suene como la de C3PO, y cortan la comunicación entre humanos.

Una oficina más grande!

2010-01-21T07:56:00.000-08:00

.... o una computadora mas pequeña

Al principio me parecía un poco exagerada la fiebre por el iPhone; puro farandulerismo tecnológico de los Apple-fanáticos.

Pero después de seis meses usándolo, soy un converso total. Y como todo buen converso, ahora soy el mas fanático. Realmente no puedo imaginarme otro teléfono al que quiera cambiarme en los próximos 50 años :)

Realmente creo que más que el iPhone lo importante es el tipo de teléfono. Y no te confundas no estoy hablando del concepto, a estas alturas ya trillado, de smartphone. Estoy hablando de un ayudante de navegación, de un punto universal de acceso a la red, de un super navegador con opciones para montarle aplicaciones para necesidades específicas.

Creo que tan importante como el equipo es la convergencia en el tiempo del teléfono con los servicios disponibles que me permiten trasladar mi vida del pc a la red. La nube, que llaman.

En relación a las computadoras, siempre he sido fanático de la movilidad ; creo que la comodidad de variar mi ambiente de trabajo, sin ganarme una hernia, es mas importante que unos cuantos megas de adicionales de velocidad. Con el iPhone he ganado un montón. No por que sustituya el portátil, sino por que me evita tener que cargarlo muchas veces. Por ejemplo, ahora mismo, estoy en una sala de espera tipeando este post sin tener que sacar (o cargar encima) mi netbook.

En este ecosistema de hardware, conexión y aplicaciones logro ampliar mi oficina ya que puedo hacer un montón de cosas sin sacar la computadora. Entre las cosas que hago:

1) Correos electronicos con la app nativa (esto es de las cosas que mejoraría por que realmente no son en lo que más brilla el iPhone)

2) imolkopedia: vía web visualizo y agrego contenidos en la wiki de imolko.

3) libreta de contactos: utilizo la sincronización entre Thunderbird (mi visor de Correos en el desktop), Gmail y la libreta del iPhone. Aunque suena complicado funciona buenísimo.

4) calendario: integración con Google Calendar, al que también acceso vía thunderbird (add-on lighting mediante)

5) manejador de tareas: utilizo Remember The Milk y me compre por 25 dólares la suscripción al servicio pro por un año. Con esta suscripción tengo acceso a la app en el phone que es muy buena.

6) acceso a los archivos de mi maquina: esta es una de los mayores cambios. Estoy utilizando Dropbox para hacer backup de mis archivos, y los puedo accesar desde el iPhone vía la app web. Como las opciones de edición son muy limitadas,si lo necesito editar lo abro en el iPhone y lo reenvio por correo. O sea que ademas de respaldar mis archivos en tiempo real, los puedo ver desde cualquier parte desde mi iPhone. Realmente es mágico!

7) escribir documentos o posts para blogs: los escribo en la app de notas y luego me los envió por correo para terminar la edición.

8) fotos: en algunos mome tos donde quiero tomar una foto "casual" la tomo en el tlf y me la mando por email. La calidad no da para ganarse un Pulitzer , pero funciona bien el 90% de las veces, y me evita cargar la cámara.

9) llamadas internacionales con Skype: En la tienda de aplicaciones (app store) me descargué la aplicación gratuita de Skype, y realmente funciona a las mil maravillas. Desde mi pc nunca tuve conversaciones tan nítidas como las que tengo en el iPhone. Una desventaja: no puedo iniciar conferencias. Un Tip: cuándo estés haciendo llamadas, coloca el teléfono en modo Avión y activa el wifi; de esta manera evitas que los sms o llamadas terminen tus llamadas Skype (gracias Yohany por este tip!).

10) escapar de mala TV en los hoteles: como ultima adición a mi "adicción" descubrí que no tengo que depender de la programación del cable en los hoteles. Si tienen wifi, puedo buscar un buen documental en Youtube y listo! Con unos audífonos el sonido es realmente bueno. Altamente recomendable :)

Como ves, no hay nadie mas fanático que un neo converso :)

Cacería Implacable o Aeropuerto 2009

2009-11-25T09:08:00.000-08:00

Aunque parecieran títulos de películas clases B de los 80, este artículo se refiere a la pesadilla que vivimos muchos de los que viajamos por un aeropuerto de trabajo o placer.

Somos fácilmente identificables por que vamos caminando por el aeropuerto mirando hacia el piso subrepticiamente con cara sospechosa, y lo alternamos con una mirada a un teléfono celular. En el caso más patético nos puedes ver con un notebook caminando por todos los pasillos. Lo que estamos buscando (como cazadores de oro del siglo 21) son dos cosas claves para cualquier trabajador del conocimiento: electricidad y Wi-fi.

Cómo todo guerrero del camino sabe, sin estas cosas tu viaje será bastante menos productivo y también más aburrido. Si tienes la suerte de viajar por aeropuertos regulares, comienzas a conocer cuáles son los puntos dónde puedes conseguir estos preciados flujos. Eso sí, cada vez que te toca un aeropuerto nuevo, debes comenzar desde cero.

Si eres de los afortunados que tienen un algún club premier en tu ruta, tus problemas se acaban. Pero si no eres de esos afortunados, entonces tu viaje se transforma en una aventura al estilo Indiana Jones.

Con los smartphones el tema de la conexión se vé un poco atenuado; si el roaming de datos funciona bien, puedes tener la suerte de ver tus emails y hacer cierta navegación sin problemas. Pero el costo del roaming es tan alto (sin tarifas planes en la mayoría de los casos) y la opción de conectar el smartphone al notebook es tan complicada que muchas veces no es una opción. Despues que uno se acostumbra a las tarifas planas, tener que pagar por cada Kb es realmente una tortura.

Otros aeropuertos han optado por una venta de conexión en demanda. Cuándo te alegras por haber conseguido una conexión WI-FI abierta, te sorprenden pidiendote que compres un acceso. Esta idea que en principio parece buena, se vé anulada por los costos que cobran. Terminas pagando por un día, casi lo mismo que pagas en tu casa por un mes de acceso. Y adicionalmente debes colocar tu tarjeta de crédito y rogar que no haya ningún cargo indebido o fraude con esos datos.

Para la electricidad algunas máquinas cuentan con excelentes tiempos de duración de la batería (6 horas) pero siguen siendo insuficientes si contabilizas los tiempos de espera que tienes en los aeropuertos.

Dell y HP tienen actualmente una carrera por aumentar el tiempo de autonomía, con HP promocionando que tiene una duración de 24 horas y Dell diciendo que no es cierto. Pero para lograr este paraíso, debes tener un notebook tan grande y un juego de dos baterías adicionales, que lo hacen impráctico para cualquier viajero frecuente.

Realmente no entiendo por que ambos servicios no están resueltos de alguna manera. No puedo entender por que los aeropuertos no lo cobran en su impuesto directamente y ponen a disposición de todos los usuarios buenas conexiones WI-FI y puntos de electricidad de libre acceso.

El único aeropuerto que he conseguido hasta ahora que tiene resuelto este tema, es El Dorado en Bogotá, que tiene "puntos de Recarga"; unos sitios parecidos a la barra de un bar dónde tienes Wi-FI gratuito y un montón de tomacorrientes para que rellenes todos tus gadgets. Lamentablemente sólo lo tienen en el aeropuerto Nacional. En el Internacional tienes que hacer tu cacería tradicional.

Si conoces algún otro aeropuerto que lo tenga resuelto, por favor, déjame una nota :-)

Ya más nunca pasarás por ignorante!

2009-10-15T14:12:00.000-07:00

En un artículo anterior había mencionado el concepto de Realidad Aumentada, dónde cámaras, celulares y el acceso a internet te permiten agregar información en tiempo real sobre lo que estas observando. Este concepto ha evolucionado rápidamente, y ya se encuentran varias propuestas comerciales que trabajan el concepto. Específicamente la aplicación de Layar, me parece full interesante.

Layar desarrolló un software que permite a otras empresas crear "layers" o capas que interactuan con la aplicación de realidad aumentada. De esta manera, muchas empresas pueden crear contenido para aumentar la realidad en ámbitos variados.

Actualmente existen más de 200 layers desarrollados que te permiten actividades tan variadas como:
* Encontrar los Macdonalds ubicados en Hong Kong
* Conocer los sitios turísticos más importantes en Santiago de Chile
* Recorrer Croacia, y encontrar información sobre Cajeros, Bancos, Farmacias, hospitales, ambulancias, notarias, oficinas de correo y gimnasios cerca de tí.
* Recorrer España y ver cuáles apartamentos están en venta

El modelo de negocio está basado en publicidad; en la aplicación se muestran anuncios contextuales sobre lo que estás viendo y de esta manera el usuario no paga nada por utilizar la aplicación, lo pagan los anunciantes.

Los pasos para usarlo son:
1) Te descargas la aplicación en tu iPhone o Teléfono Androide
2) Te descargas el layer que quieres utilizar
3) Empiezas a caminar y cuándo encuentras algo en lo que quieres más informacion, sacas tu celular, enciendes la cámara y comienzas a ver el mundo a través de tu cámara.
4) Quedas como un sabelotodo con tus compañeros al hablar con total propiedad de lo que estas viendo :-)

Realmente yo estaría un poco preocupado si fuera un guía turistico y desarrollaran un layer para mi zona de trabajo.

Aunque inicialmente el uso turístico es el más obvio, se me ocurren un montón de cosas dónde se podría utilizar esta tecnología para actividades cotidianas:

* Imagina un cartero nuevo, que en vez de buscar direcciones enciende su cámara y visualiza cada una de las direcciones previamente levantadas por un cartero anterior.

* Inducción para fábricas: el celular te va "enseñando" los procesos, maquinaria, advertencias más importantes a medida que vas recorriendo la fábrica.

* Buscador de ofertas en centros comerciales; cuándo pasas con tu celular por el centro comercial, indica cuáles son los inventarios y los precios de determinados productos.

Claro, vamos a parecer un poco estúpidos viendo la vida a través del celular... a lo mejor falta poco para que sean lentes los que hagan este trabajo :-)

¡¡Hijo, te llama Shrek!!

2009-09-02T11:54:00.000-07:00

.... y te felicita por haber utilizado el baño!

Los amigos de Kimberly Clark desarrollaron una campana que mezcla SMS, personajes de Disney e idas al baño; todo con el objetivo que las mamas no compren otra marca de papel toilet.

La campana funciona así:
1) La mamá o papá que tienen un niño en edad de aprender a usar el baño, envía un mensaje de texto al numero indicado en la publicidad.
2) Como respuesta reciben un link para que entren al web site específicamente diseñado para celulares. En este Site puede obtener información y trucos para ayudar al niño en su entrenamiento.
3) En el mismo Site pueden configurar unas horas para recibir llamadas y los personajes preferidos por el "entrenado"
4) A la hora seleccionada el padre o madre reciben una llamada donde se solicita que le pasen al niño. Entonces el niño alucina con Shrek o Woody felicitandolo por ir al baño.

Después de esto, si se compra el papel toilet de Kimberly y se registra el cupón se tiene acceso a mas información e interacción en las llamadas.

Realmente me parece un uso creativo de tecnologías existentes para aumentar la lealtad entregando contenido que es full útil para los padres.

Se me ocurre que yo habría aprendido mas rápido a ir al baño si Meteoro o Mazinger me hubieran ayudado.

5 Consejos prácticos para evitar el SPAM

2009-08-28T12:42:00.000-07:00

A raíz de mi artículo sobre el SPAM y el ambiente, me solicitaron que diera 5 consejos prácticos para evitar el SPAM. A continuación lo que se me ocurre como buenas prácticas para disminuir el impacto del SPAM en tu vida:

1) Nunca responder correos de fuentes desconocidas, ni hacer click en "Unsuscribe" o cosas parecidas: cuándo los spammers detectan que un buzón tiene actividad humana (click, respuestas, etc), le suben el precio al buzón por que están seguros que alguien lo están leyendo, lo cuál hace que le envien más SPAM

2) Agrega las direcciones de correo que te interesan a tu libreta de direcciónes: esto minimiza la posibilidad que algún filtro antispam lo bloquee incorrectamente. Esto incluye direcciones de correos para grupos o listas en las que se quiera participar.

3) No retransmitas "cadenas" a grandes porciones de su libreta direcciones; envialo solamente a quién puede interesarle. De esta manera logras dos objetivos: evitar ser considerado como Spammer y evitar que tu dirección caiga inadvertidamente en manos de Spammers profesionales

4) Cuándo quieras publicar tu dirección de correos para realizar ventas o compras por internet, crea una dirección específica para publicarla en los sitios de anuncios. Un caso típico es la venta de un carro; crea una dirección específica (tipo "ventacarroblancoEnero2009") y utilícela para publicarla en Internet hasta que vendas el carro. Una vez terminada la operación, cancela la cuenta o simplemente deja de utilizarla. De esta manera evitas que los "robots" (programas que recorren constamente la red capturando direcciones de email) tomen tu dirección legítima y la llenen de Spam.

5) Utiliza filtros inteligentes en tu cliente de correo que puedan ir aprendiendo cuales correos son Spam y cuáles no. Estos filtros se instalan en su programa (Outlook, Lotus Notes, Thunderbird) y cada vez que señalas un correo como basura, van alimentando su aprendizaje. Créeme que la cantidad de correos SPAM que son capturados por estos filtros se incrementan en poco tiempo a más del 90% de todo el SPAM que recibes. En mi caso particular, el filtro que trae Thunderbird me ha ayudado muchisimo a rebajar el tiempo que le dedico a eliminar los correos basura.

SPAM: Además de irrespetuoso, contaminante!!

2009-07-16T10:05:00.000-07:00

La práctica de enviar mensajes no solicitados genera 17 millones de toneladas de CO2 por año. Es decir, que el SPAM además de fastidioso e irrespetuoso genera una contaminación equivalente a 3 millones de carros en las calles.

Aunque no existe consenso sobre la definición clara del SPAM, en Imolko definimos el SPAM como todos aquellos mensajes que son enviados de forma irrespetuosa sin solicitar aprobación previa.

Estos números están basados en un estudio realizado en conjunto entre ICF International y McAfee. El estudio sólo toma en cuenta la energía necesaria para procesar los correos de SPAM. Según sus cálculos se generan anualmente 62 trillones de emails no solicitados anualmente. Esto equivale a unos 100 mensajes diarios por persona.

Un detalle full importante de este estudio es que muestra que el 90% de todo el spam es producido por las llamadas Bot Nets, o redes Robot. Esta red está formada por un montón de máquinas que sin sospecharlo son parte de redes criminales que las utilizan para enviar SPAM. Estas redes contaminan computadores (con virus, troyanos, etc) que pasan a estar bajo control de pandilleros. Luego estos pandilleros venden el servicio de enviar SPAM utilizando las máquinas contaminadas. Y derrepente tu máquina, sin tu consentimiento, está enviando miles de correos no solicitados y de paso, contaminando el ambiente. O sea que si quieres contribuir con el cuidado del planeta, debes asegurar tu computador para evitar que otros contaminen con tus recursos.

Adicionalmente este estudio aporta otra razón más para NO hacer SPAM; cuándo envias SPAM estás contribuyendo con el calentamiento global y destruyendo el ambiente. Por si destruir tu reputación no es suficiente razón, ahora tenemos más razones para enviar sólo mensajes solicitados.

Cuándo en tu empresa a alguien se le ocurre que es una buena idea comprar una base de datos y enviar miles de correos sin permiso, además de desprestigiar a la empresa, ahora puedes explicarle que tambien está destruyendo el ambiente.

Realidad Aumentada?

2009-06-30T07:31:00.001-07:00

De que manera se puede "aumentar" la realidad? No es suficientemente "real" la realidad como para aumentarla?

En estos días de hiperconexion donde internet se ha metido en todos lados ( desde nuestro celular hasta nuestro televisor) se ha creado el concepto de realidad aumentada para definir la mejora en nuestra percepción con información en tiempo real proveniente de internet.

Este concepto llegó de la mano de la ciencia ficción; la primera vez que lo vi fue con el amigo robocop. El pana podía ver los datos de los malandros en su casco y le permitía decidir si le disparaba o lo arrestaba. Claro, en esos días no podía imaginarme que estuviera conectado a internet, probablemente el director tampoco, aunque era la única forma que tuviera acceso a tanta data.

Después pasó a los cascos de los supersoldados en vídeo juegos y en películas futuristas.

Finalmente está llegando a la tienda de la esquina: la sinergía entre internet, gps, cámaras digitales y movilidad esta propiciando la aparición de un montón de aplicaciones para obtener data en tiempo real de lo que estamos viendo.

Un ejemplo interesante es lo que propone la gente de wikitude con una aplicación para cámaras digitales que te sobreponen datos de la wikipedia sobre las imágenes que tienes en tu visor.

Otra aplicación menos futurista pero igual de poderosa es la superposicion que hace google maps de las entradas en la wiki en imágenes geoposicionadas. Yo la probé desde un psp3 y funciona de maravillas. La sensación de megaconocimientos que te da es increible. Te sientes una mezcla entre el history channel con discovery :)

Definitivamente cada día se irán borrando las fronteras entre la red y la realidad; la convergencia de "realidades" esta mucho mas cerca de lo que creemos.

iPhone mandando como Smart Phone

2009-04-13T15:34:00.000-07:00

De acuerdo a un estudio publicado por AdMob, el iPhone es el smartphone más utilizado para navegar en Internet. AdMob es una plataforma que permite a los anunciantes y los dueños de web sites que puedan mostrar banners en los teléfonos celulares que visitan los sites.

Periódicamente publican un estudio mostrando la distribución de los teléfonos a los que sirven sus anuncios. Aunque es un estudio un poco sesgado debido a que sólo toma en cuenta a los web sites afiliados a AdMob, permite tener un buen panorama sobre la penetración de mercado de cada uno de los teléfonos y sus sistemas operativos.

Actualmente el tema de los Sistemas Operativos en los teléfonos cobra una particular importancia; cada sistema operativo se convierte en una plataforma distinta para que los desarrolladores generen programas. Y las aplicaciones desarrolladas en uno de los sistemas operativos no son compatibles con las otras plataformas. Mientras más popular sea un sistema operativo más probable es que se desarrollen applicaciones en este ambiente, lo que refuerza que se haga más popular.

El segmento de la venta de aplicaciones se ha vuelto un mercado muy grande, que permite generar nuevos ingresos a los fabricantes de Sistemas Operativos. De hecho en el último año casi todos los fabricantes importantes (Nokia, Rim, Apple, Microsoft) han abierto o anunciado tiendas de aplicaciones dónde las personas pueden comprar y descargarse los programas hechos para sus teléfonos.

Según este estudio el Sistema operativo más utilizado es Symbian con un 43%; pero está distribuido en varios modelos de Nokia, en cambio iPhone OS con el 33% del mercado es el líder como modelo, ya que está instalado en una sola línea de teléfonos.

En tercer lugar aparece Blackberry OS, con el sistema operativo exclusivo para los telefonos de la empresa canadiense RIM. Windows Mobile aparece en cuarto lugar con un 7%, seguido de Palm WebOS en último lugar con un 3%.

Me llama la atención el caso de Windows Mobile, que a pesar de tener todo el músculo de Microsoft y supuestamente la ventaja de una mayor compatiblidad con los PC-Windows, no ha podido despegar y cada vez se le pone más dificil.

El estudio completo se puede descargar aqui.

¿Los banners en el celular son la única opción?

2009-03-25T06:58:00.000-07:00

En los últimos meses los celulares se han convertido en el aparato más utilizado para accesar a Internet. Para esto ha contribuido desde el aumento de los servicios ofrecidos por las operadoras, hasta la crisis mundial que hace más dificil comprar nuevos computadores.

Con el celular ganando terreno para convertirse en la pantalla más vista (pisando los talones a la tv y al computador) es natural que se trasladara a los moviles el concepto de publicidad tradicional en forma de banners.

Empresas como AdMob, AdInfuse o Smaato ofrecen una plataforma dónde los anunciantes (Advertisers) pueden comprar espacio en los sitios web de los dueños del contenido movil (Publishers).

Recientemente Jaguar y Land Rover anunciaron un acuerdo para comprar 1.6Millones U$D en anuncios publicitarios para celulares. En esta época de crisis (y especialmente en las automotrices) este anuncio a mi me suena a muchisimo dinero. Estos amiguitos están poniendo 1.6M U$D en pequeños anuncios de texto (tipo Google) o mini banners que se mostrarán en los celulares de personas que naveguen sitios dónde ellos consideran que pueden ir sus compradores.

Uno de las mayores ventajas que se ofrecen es la posibilidad que estos anuncios tengan acciones fácilmente realizables por los usuarios: estas acciones incluyen links a "llame ahora", o "envíe un SMS ahora" que se conectan con el celular y realizan la acción automáticamente.

En realidad lo que hacen es trasladar el concepto tradicional de publicidad por interrupción al móvil; para ver un contenido que me interesa (noticias por ejemplo) tengo que ver un anuncio del patrocinante.

Creo que este modelo de publicidad por interrupción se enfrenta con varios obstáculos en el móvil:

La pantalla del celular es un recurso muy escaso y realmente es molesto que una parte esté ocupada por anuncios que me quitan espacio para ver mi contenido
Consumo de ancho de banda: hasta que no sea muy muy barato el ancho de banda movil (cosa que todavia no sucede especialmente en los países en desarrollo) cada vez que veo un anuncio me pega directamente en el bolsillo

Realmente creo que el camino es crear contenido que sea interesante para los usuarios y qué estos estén encantados de permitirme entrar en su pequeña pantalla y pagar por el ancho de banda consumido.

Un buen ejemplo es la aplicación que desarrolló Dockers para los iPhones; los panas utilizan la capacidad del iphone para percibir las vibraciones y con eso hicieron un híbrido entre juego-app-anuncio.

El objetivo es que hagas bailar al jugador con los movimientos de tu mano.

Esto es un buen ejemplo de un contenido por el que estaría dispuesto a prestar la pantalla de mi celular y pagar por el ancho de banda.

Creo que los banners no son la única opción, ni siquiera una que me gusta mucho. De hecho, me molesta cada vez que tengo que apartar los anuncios para poder leer en mi celular.

Estoy seguro que en el futuro vamos a pensarlo un poquito más antes de seguir trasladando modelos tradicionales a los nuevos canales.

Movilidad especializada: el loro que vende

2009-02-26T04:36:00.000-08:00

Creo que en los próximos años veremos cada más especialización en los equipos celulares; y no me refiero a equipos que van a nichos específicos de consumidores (celulares para niños, celulares para ejecutivos, etc), sino a celulares que se hacen para actividades específicas.

Un buen caso de este tipo de celulares, es el loro de Motorola; en realidad el modelo se llama Sparrow y está diseñado como el todo-en-uno para tiendas detallistas. La idea es que cada vendedor en la tienda tenga un sparrow que le permita hacer wireless todas las tareas que normalmente necesitaría un computador. No es el primero, y ya existen desde hace algún tiempo este tipo de aparatos en algunas tiendas, pero ninguno está pensado para ser atractivo; son más bien antipáticos en su apariencia y parecieran sacados del último rincón de un almacen de containers.

Lo más interesante del Sparrow es que tiene muy buen diseño, lo que hace la experiencia de su uso mucho más entretenida. De hecho, creo que muchas tiendas podrían entregarle a los compradores uno de estos aparatos mientras que realizan la compra.

Imagina la situación: llegas a la tienda y estás buscando unos zapatos de correr. Ves unos que te gustan, pero no tienen el precio. Llamas a un pana de la tienda, y el simplemente saca su Sparrow, scanea el código de barras y te dice el precio. Le vas a dar play; el amigo entonces llama al depósito (desse su sparrow) y pide que traigan tu talla. Viene otro amigo con tus zapatos, te quedan perfectos y te los vas a llevar. Saca de nuevo su sparrow, desliza tu tarjeta y hace la venta; en la salida de la tienda te entregan la factura y buen viaje!

Además de todas estas maravillas, el sparrow tiene un browser web para conectarse a la intranet de la tienda, tiene pantalla táctil y es resistente a los golpes.

Con tasas de penetración de celulares que superan el 100% con seguridad veremos más aparatos actividades-específicos que abren nuevas oportunidades para telcos, fabricantes y usuarios.

Yo Prometo! ... que estare en tu celular!

2008-12-01T13:03:00.000-08:00

El SMS como herramienta para conversar con los electores ha sido magistralmente utilizada por la campaña de Obama. Aunque no es la primera campaña en utilizarla, es la que más impacto y más profundamente la ha incluido en sus estrategias de campaña.

La campaña de Obama entendió que se debe construir comunidad; que se debe estar dispuesto a entregar para poder recibir el permiso de los usuarios. Que no basta con enviar miles de SMS para motivar a los usuarios.

Uno de los "trucos" utilizados para aumentar la cantidad de suscritos fue entregar la primicia del nombramiento del Vicepresidente a quienes se suscribieran al canal de noticias por SMS. De esta manera se lograron varios objetivos:
1) Se creó al expectativa por el nombramiento del Vice
2) Se creó la sensación de ser especial al pertenecer a la comunidad móvil; podrías enterarte antes que CNN sobre quién sería el VP
3) Se aumentó la base de datos de relacionados

En todo momento se enviaba a las personas suscritas, información sobre la campaña, como organizarse para apoyar al candidato, posición en temas claves. Incluso se utilizaba como forma de disminuir el impacto de campañas negativas por parte del adversario.

Creo que existe un gran potencial del uso del SMS por parte de los políticos para establecer conversaciones con sus electores.

De acuerdo a un estudio realizado por académicos de la universidad de Michigan y de Princetown (http://www.newvotersproject.org/text-messaging), el SMS es una de las formas más costo/efectivas para movilizar a los votantes. En este estudio realizado en el 2006, se logró aumentar en un 4.2% la intención de voto utilizando mensajes de texto.

Se me ocurre que a nível local (alcaldes, intendentes, etc) mucha gente estaría interesada en recibir notificaciones sobre:

Inauguraciones de obras en mi comunidad
Problemas de tráfico
Alertas de seguridad
Distribución de presupuesto

Siempre sujeto a que yo pueda suscribirme y desuscribirme cuándo así lo desee a estos "canales de SMS".

Lo importante es que se entienda que la conversación debe establecerse para que ganemos los dos (los políticos y los electores) y no existe conversación cuándo sólo me piden mi voto y no están dispuestos a oirme.

Converse con sus clientes o Pierdalos

2008-10-28T09:13:00.000-07:00

El 25 de Octubre participé como expositor en el evento TECDO realizado en República Dominicana entre el 22 y el 26 de Octubre.

Este es el evento más importante de tecnología en República Dominicana, y había empresas de 14 países incluyendo varios asiáticos. Fuí invitado por nuestro aliado OLTP Voice Outsourcing.

A continuación puedes ver (o descargar) la presentación que hice en el evento:

.

El núcleo central de la presentación es la aparición desde hace algunos años del Cliente "HiperInformado", y como las empresas deben tomar en cuenta este tipo de cliente para poder mantenerse competitivos.

El Cliente HiperInformado (entre los cuáles me incluyo) es aquel que antes de realizar cualquier compra ha revisado todas las opiniones de otros compradores, el sitio web del fabricante, de la tienda y cualquier otro insumo que pueda servir para formarme una opinión. Aunque yo pensaba que estaba sólo en mi proceder (y probablemente lo estoy con el grado de obsesión que lo hago), resulta que hay un montón de gente que lo está haciendo. De acuerdo a un estudio de Businessweek, el 69% de las personas con internet realiza investigaciones en línea antes de comprar.

Esto es vital para las empresas por que si no entienden que deben participar de las conversaciones dónde se realizan estas investigaciones, serán dejadas a un lado como proveedores.

Cada vez que voy a comprar un celular, o cualquier otra cosa de electrónica, siempre me pregunto cuándo encontraré a un vendedor que tenga alguna idea de lo que estoy hablando; cuándo algún dueño de tienda se dé cuenta de esto y forme a su gente, seguramente encontrará en mí un comprador leal.

Aumentar la rentabilidad Conversando

2008-10-16T16:22:00.000-07:00

Una de las situaciones en que más se golpea la rentabilidad de una empresa es entrar en una guerra de precios. Cuándo tu empresa decide competir únicamente en base a precios, está haciendo una apuesta segura a la baja de sus utilidades. Estas guerras de precios suceden en mercados con mucha competencia, y siempre que se entra en espirales de competencia basada en precios, pareciera que no hay forma de salirse.

Algunas empresas apuestan por un camino distinto; se ganan la lealtad de sus clientes. La lealtad funciona como escudo protector; un cliente leal le otorga a los productos de tu empresa una oportunidad más allá de su precio. Piensa en cuántas veces te haz comprado un jean Levi's (o cualquier otra marca que te guste) aunque su precio fuera mayor y su calidad pareciera idéntica al del otro jean.

Igual sucede con tus clientes; si haz sabido cumplir tus promesas, y tu producto o servicio genera lealtad, tienes un seguro contra la guerra de precios. De acuerdo a un estudio realizado por Business Assyst para el sector de supermercados(puedes ver el estudio aqui), los clientes leales gastan entre 30% -50% más por transacción en productos que son más caros que en la competencia; y estos resultados se pueden extrapolar a casi cualquier negocio. Los clientes leales son más rentables, y funcionan como un escudo protector ante la competencia.

La pregunta importante que debemos hacernos todo el tiempo, es como conseguir o "construir" clientes leales. Personalmente creo que tiene dos grandes componentes:
* Con productos y servicios excelentes
* Hablando con tus clientes

De hecho, si pudieras estar seguro que cuentas con productos y servicios excelentes no necesitarías hablar con tus clientes.

¿Y realmente puedes estar seguro que cuentas con productos excelentes sin hablar con tus clientes? tomando en cuenta que son los clientes quienes dicen (con su dinero) que tu producto es bueno, es imposible que lo sepas sin hablar con ellos.

Peor aún, si no hablas con ellos no puedes saber como mejorarlos, y tu competencia si lo sabrá. Por lo que aunque hoy tengas servicios excelentes, la única forma en que te mantengas así es conversando con tus clientes.

Y cuándo digo conversar me refiero a que le hables y los oigas y se establezca una comunicación productiva para los dos. Y que sea efectiva pasa por que tomes en cuenta sus sugerencias, y que los clientes sepan que estás tomandolos en cuenta... y que esa conversación esté incluida en todos los procesos de tu empresa.

Si eres capaz de conversar realmente con tus clientes, entonces puedes olvidarte de las guerras de precios y competir con un arma mucho más poderosa; la lealtad de tus clientes.

En Imolko (la empresa dónde trabajo) tenemos servicios que te ayudan a conversar con tus clientes y manejar su feedback en forma productiva, utilizando herramientas como el correo electrónico y el celular.

¿Y de qué vivirán los escritores?

2008-10-16T16:11:00.000-07:00

La revolución digital (unida con la movilidad) parece estar transformando otro nuevo mercado: la industria editorial. La 60va Feria del Libro de Frankfurt, una de las más grandes del mundo, por primera vez tiene más contenido digital que libros (52% vs 48%).

Desde hace mucho tiempo se pueden leer libros en línea; con los PDFs o los llamados eBooks, se pueden descargar montones de libros y leerlos en la computadora o los PDAs. Pero para la gran mayoría de usuarios, esta forma de lectura se enfrenta con dos grandes desventajas:

facilidad de lectura: leer en la computadora puede ser incómodo a la vista, y además debes encender la computadora para poder leer
portabilidad: es complicado llevarse el computador a la playa, y aún más dificil al baño :-)

La innovación tecnológica vino al rescate para solventar ambos problemas: para el primer problema aparece la tinta digital o eInk, que es un tipo de pantallas que proporcionan una "sensación" similar a la del libro impreso.

Para el segundo problema, la portabilidad, han aparecido en el mercado lectores especializados (piense en iPods para lectura), que soportan la tinta digital y tienen un tamaño reducido; adicionalmente cuentan con baterías super rendidoras y poco tiempo de encendido. El más nombrado es el kindle de Amazon, pero tambien están otros como el Reader de Sony.

Todos están pensados para descargar vía Internet los libros y actualizar tu librería cómodamente. Actualmente el Kindle está atado a que compres los libros por Amazon, pero es cuestión de tiempo para que soporte cualquier formato; como de hecho ya lo hacen sus competidores.

Uno de los grandes que esto plantea es la piratería; aunque los libros actualmente se falsifican o copian ilegalmente, la experiencia para los usuarios es distinta; la calidad de la impresión está ligada al costo, y los libros piratas normalmente tienen una calidad inferior.

A diferencia de lo que pasa en los libros físicos, la experiencia de leer un libro original y uno pirata en forma digital es exactamente la misma.

Esto hace que disminuyan los incentivos para comprar los libros, y deja a toda la industria con nuevos retos... Esto ha pasado exactamente igual en la música y los más innovadores están utilizando los discos como un material de promoción de sus conciertos, la verdadera fuente de ingresos.

Aunque en los ensayos (hechos por expertos) uno podría hacer la analogía entre una conferencia y un concierto, y estos autores podrían vivir de las entradas a los eventos, en la ficción la cosa se pone más dificil. Yo no conozco a nadie que quiera pagar por oir a Vargas Llosa leyendo Travesuras de la Niña Mala "en vivo" o mejor aún "unplugged". Esto hace que con la nueva revolución digital y de portabilidad uno se pregunte ¿y de que vivirán los escritores?

¿Por qué un Androide va a cambiar tus hábitos?

2008-10-06T09:48:00.000-07:00

Hace una semana se promocionó el primer telefono comercial con el sistema operativo Android. Android es una iniciativa de un grupo de empresas lideradas por Google que busca implementar un sistema operativo standard y abierto para teléfonos móviles. El sistema operativo (SO) es el programa que permite interactuar entre el computador (o teléfono) y los distintos programas; actualmente el líder mundial en Sistemas Operativos en computadores es Windows de Microsoft.

El teléfono que tienes en tu bolsillo, muy probablemente tiene un SO distinto al mío; en la actualidad, cada teléfono tiene su propio sistema operativo. Algunos fabricantes, como Motorola, llegan a tener hasta 12 sistemas operativos distintos en sus teléfonos. Esta diversidad de sistemas operativos hace que cada desarrollador que quiera hacer aplicaciones debe repetir el trabajo para cada modelo que quiere soportar. Es decir, que por cada teléfono debe:

Conocer el equipo
Conocer el sistema operativo
Desarrollar el programa
Probar la compatibilidad

Para el usuario final, esto se traduce en menor oferta de aplicaciones y mayores costos por cada aplicación. Esto incluye aplicaciones empresariales, entretenimiento, juegos, productividad, etc, etc.

Lo más importante de Android es que permite standarizar el desarrollo de aplicaciones (y su uso) en teléfonos de distintos fabricantes. O sea que ahora un desarrollador, sólo debe desarrollar una vez y puede instalarse en todos los celulares que soporten este sistema operativo. Android es un standar abierto (es decir, que todo el mundo puede conocerlo a diferencia de los SO de fabricantes), y eso permite que todos los desarrolladores y usuarios lo conozcan a profundidad.

Todavía es muy temprano para saber si Android será un standard ampliamente aceptado; pero lo que si estoy seguro es que cualquier sistema operativo para teléfonos celulares que sea exitoso, debe tener características de standarización y apertura similares a los de Android.

SEGURO te lo envio!

2008-09-30T13:25:00.000-07:00

El mercadeo electrónico brinda oportunidades para mejorar la comunicación con los clientes en todos los sectores. Si existe un cliente (y todas las empresas siempre tienen clientes), existe la opción de establecer una conversación utilizando el mercadeo electrónico.

En días pasados, durante un evento de empresas cooperativas de seguros (http://bitacora-imolko.blogspot.com/2008/09/encuentro-de-cooperativas-aseguradoras.html), se me acercó un ejecutivo para comentarme que "le parecía interesante el mercadeo electrónico, pero que no veía con claridad las aplicaciones para su empresa aseguradora".

En unos minutos de conversación, surgieron varias ideas sobre como mejorar la percepción de los asegurados sobre su empresa de seguros. Para muchos asegurados, la única comunicación que mantienen con su seguro sucede en dos puntos "desagradables"; cuándo compran la póliza (o sea que tengo que pagarla) y cuándo tienen un incidente o siniestro (o sea que tengo que reclamar).

El mercadeo electrónico, por sus bajos costos y eficacia surge como una opción para establecer mejores conversaciones en estos dos puntos, pero tambien en otras situaciones; a continuación algunas ideas:

* Activación de la póliza
Cuándo comienza la cobertura de la póliza es un excelente momento para aumentar la confianza de tus clientes. Enviales un SMS y déjales saber que ya están cubiertos.

* Vencimiento de cuota de financiamiento
No dejes que le suspendan la póliza por falta de pago; notíficalo mediante un SMS y enviale a su correo electrónico el estado de cuenta completo.

* Pre-Reporte de Siniestros
Para el caso de algunas pólizas, como vehículos, deja que los clientes envíen una fotografía para comenzar el trámite. La mayoría de los celulares permite tomar y enviar fotos; deja que tus clientes lo aprovechen para aumentar la velocidad del trámite.

* Consulta sobre status de siniestros
Conecta tus sistemas de reclamos con una plataforma de envíos de SMS y déjale saber al cliente que su reclamo cambió de status. De esta forma, disminuyes su angustia, y evitas que colapse tu centro de atención telefónica.

* Cheque disponible
El cheque finalmente está disponible; alegra la vida al cliente y notifícalo inmediatamente mediante un SMS.

* Tarjeta de Cumpleaños
Hazle saber al cliente que es importante para tí; en su cumpleaños envíale un correo electrónico deseándole lo mejor en su nuevo año.

* Vencimiento de póliza
Se acerca el vencimiento de la póliza; no dejes que la competencia se lo lleve. Enviale un SMS recordándole el excelente servicio que le haz dado en este año, y mantenlo como cliente.

* Cita para Revisión
Enviale un recordatorio sobre su cita (médica, de vehículos, etc) para que no la pierda. El cliente agradecerá que estés pendiente de sus solicitudes.

* Lanzamientos de Nuevos Productos
Déjale saber a tus clientes que tienes un nuevo producto; envíales sólo a aquellos que pueden estar interesados sobre ese nuevo producto que acabas de lanzar.

* Aprobación de Ingreso
En el caso de algunos países, la entrada a la clínica se hace únicamente despues que el Seguro aprueba el ingreso. En estas situaciones, qué mejor que enviarle un SMS para hacerle saber que ya fue aprobado y que estás pendiente de su problema.

Para poder tomar ventaja del mercadeo electrónico es necesario contar con los puntos de contacto adecuados; como mínimo la empresa debe contar con los datos del correo electrónico (para el caso de internet) y con el número celular (para el caso de los SMS o minimensajes de texto).

En Imolko (http://www.imolko.com) tenemos productos que te ayudan a implementar estos 10 puntos, manejar tu base de datos de contactos y establecer conversaciones productivas con tus clientes.

Cuándo terminamos de hablar, el ejecutivo de la empresa de seguros ya estaba cuadrando una reunión con su gente de tecnología y de mercadeo para comenzar a interactuar con sus clientes. ...Y tu empresa cuándo comienza?

¿Un celular grande o una computadora chiquita?

2008-09-22T09:16:00.000-07:00

Desde hace mucho tiempo se habla de convergencia entre la telefonía y los computadoras; en el último año esta tendencia se ha acelerado y cada día es más dificil saber si es un celular o un minicomputador lo que necesitamos.

Con la aparición en el mercado de los ASUS EEE, la industria de los celulares sintió un remezón; son computadores mínimos que tambien tienen un precio mínimo. Con discos duros igual al de los iPods, y pantallas de 8.9pulgadas tienen todo lo necesario para navegar en la web, ver correos, bajar videos y hacer algunos documentos... osea sirven para lo que casi todos los mortales usamos la computadora. Este nuevo tipo de computadores se les ha llamado "netbooks". Y toda esta maravilla por alrededor de 300-500$!!

Creo que con este nuevo segmento de netbooks y el interés de las operadoras telefónicas y proveedores de Wi-Max en aumentar su penetración, veremos ofertas muy interesantes. Por ejemplo, en el Reino Unido una cadena de venta de celulares (Carphone Warehouse), lo está ofreciendo GRATIS a cambio de un contrato de acceso banda ancha por un año.

Me parece un camino muy interesante para aumentar la penetración de Internet y disminuir la brecha digital en países subdesarrollados. Definitivamente es más barato, comprar un netbook por 300$, que comprar los libros necesarios para un año escolar.

Y sigue siendo el Rey!

2008-09-15T12:07:00.000-07:00

En las comunicaciones personales el correo electrónico sigue siendo el rey indiscutido, y en las comunicaciones entre las empresas y sus clientes, el boletín electrónico se mantiene como una de las herramientas más efectivas

Muchas empresas deslumbradas por los nuevos medios (facebook, youtube, Adwords, etc) se olvidan frecuentemente de lo que considero una de las herramientas más efectivas para mantener diálogos con los clientes; el boletín electrónico.

El boletín electrónico es una comunicaciónen periódica que genera la empresa y que es enviada a todas las personas que han expresado su deseo de recibirlo. Si contiene información relevante e importante para las audiencias, se crea un círculo virtuoso dónde los receptores promocionan el boletín con otras personas haciendo que aumente la base de receptores. Este círculo virtuoso tambien es conocido como mercadeo viral.

Construir una comunidad de personas que quieran recibir contenidos de tu empresa, te permite disminuir los costos de mercadeo directo y aumentar la tasa de respuesta efectiva a las comunicaciones que generas. Todo lo que puedas invertir en construir un sólido boletín electrónico con muchos suscriptores se te revierte en aumento de ventas y relaciones a largo plazo; o sea que incrementas tus ingresos mientras te proteges de la competencia.

Ahora bien, toda estas maravillas que logras con los boletines electrónico tiene como contrapartida que debes dedicarte disciplinada y constantemente a conseguir más autores y mejorar la calidad del contenido que generas.

En la empresa dónde trabajo (www.imolko.com) tenemos una herramienta que permite hacer la distribución de los boletines; y estamos en contacto con una gran cantidad de empresas que quieren utilizar los boletines electrónicos. Creo que la razón del fracaso de algunas empresas se debe a que tienen expectativas erradas con respecto al mercadeo electrónico; algunos creen que es una forma rápida de aumentar las ventas y otras consideran que sin constancia pueden lograr grandes resultados.

Solo las empresas que entienden que deben pensar en el mediano plazo, construyendo relaciones respetuosas con sus audiencias, entendiendo las necesidades de sus clientes y generando contenido relevante, pueden aprovechar las múltiples ventajas del mercadeo electrónico y de su herramienta más efectiva el boletín electrónico.

Tu empresa ya no puede ocultar nada, aprovéchalo!

2008-08-07T13:00:00.000-07:00

Si crees que puedes esconder los detalles más oscuros de tu empresa, piensalo de nuevo: Cuándo alguien “de adentro” lo sabe, sólo faltan 3 clicks para que lo sepan “todos los de afuera”.

Tradicionalmente las empresas han basado muchas de sus prácticas en creer que existe una barrera muy alta entre lo que pasa internamente y lo que conoce el mercado o “los de afuera”. Con la aparición de Internet, esta barrera se evapora cada día más.

Toma por ejemplo el caso de la ilustración, pasaron menos de 24 horas para que un memo interno (únicamente para los “de adentro”) estuviera en Internet y lo hubieran visto más de 3.000 personas. (Si te interesa puedes leer el memo completo en: http://valleywag.com/391658/microsofts-internal-memo-on-yahoo).

En vez de tenerle miedo a casos como éste, las empresas deben aprovecharse de esta realidad para construir relaciones más cercanas con sus clientes. Quiéralo o no, actualmente las paredes corporativas ya no son tan altas, ni tan infranqueables. Los empleados de una empresa, se socializan informalmente con (se “facebookean”) con otros colegas en otras empresas, muchas de ellas sus clientes o proveedores.

Si algún objetivo estratégico está basado en ocultar algún detalle no muy elegante de su empresa, es tiempo de replantearse su estrategia. En vez de luchar contra la corriente, promueva los canales informales, y protéjase de la competencia con las redes que se crean entre las personas de tu empresa y las personas en otras empresas.

Una buena forma de aprovecharse de esas herramientas es comunicar claramente sus estrategias a los empleados, medirla con indicadores y ser transparente con el resto del mercado. Si tu empresa utiliza adecuadamente la comunicación con sus empleados, estará ganando un montón de “replicadores”. Piénsalo detalladamente y averigua cuántos de tus empleados NO tienen facebook o pertenecen a comunidades, o manejan comunidades por correo electrónico... si el número es muy alto tu empresa se está aislando.

El capital social de tu empresa, es la suma del capital social de tus empleados.

No dejes que le calienten la oreja a tus clientes... conversa con ellos

2008-07-14T12:56:00.000-07:00

En un mundo superconectado las conversaciones fluyen constantemente; si no hablas con tus clientes siempre encontrarán a un competidor dispuesto a oirlos y suplir sus necesidades

Mi abuela decía que alguien le estaba “calentando la oreja a otro”, cuándo estaba tratando de convencerlo de algo no muy correcto. En los negocios, cuándo alguien le habla a nuestros clientes para convencerlos que se cambien de proveedor, definitivamente “le están calentando la oreja”.

En el mundo globalizado existen cada vez más competidores dispuestos a suplir los mismos mercados. Empresas de todos los sectores siente cada vez más la globalización; la ventaja del acceso a los mercados globales trae siempre el riesgo del acceso de competidores globales a nuestros mercados naturales.

Las empresas exitosas serán aquellas que logren mantener fieles a sus clientes mientras captan nuevos prospectos. Internet permite que esa fidelización sea más sencilla que hace unos años. Ahora es posible establecer conversaciones con nuestros clientes, independientemente de lo lejano o cercano que se encuentren. Y esas conversaciones se constituyen en una barrera para que nuestros clientes no se vayan con otros.

Desde mi experiencia, creo que estos pasos pueden ayudarte a mantener a los clientes fieles a tu empresa:
Pide permiso
El primer paso para comenzar a hablar con tus clientes, es pedir permiso y saber quiénes están interesados en oirte. Esto es un paso que debes hacer todo el tiempo. En Imolko tenemos herramientas como la minisuscripción, que te permite solicitar y almacenar los permisos obtenidos. Si le hablas a gente que no quiere oirte, estás perdiendo tu esfuerzo, o peor aún, en vez de amigos estás haciendo enemigos.

Respeta la privacidad
Cuándo un cliente o prospecto entrega sus datos para que te comuniques con él, espera que tu honres esa confianza. Es necesario que los datos de las personas se mantengan lo más restringido posible. No intercambies esa base de datos con otras empresas, y mucho menos la alquiles para otros usos.

Genera contenido regularmente
Este es el paso que requiere más disciplina de toda la estrategia de hablarle a tus clientes. Establece un período en el que quieres hablarle a tus clientes (semanal, mensual, bimensual). Recuerda que mientras más tiempo pase, más probabilidad hay que tus clientes se olviden de tí. Dedica unos minutos a la semana para apuntar temas que te parezcan relevante para tu sector o hechos importantes para tu empresa. Al final del período tendrás suficientes temas para armar un boletín y hacer el envío regular. Herramientas como Zenkiu, pueden ayudarte en esa tarea.

Oye a tus clientes
Permite que tus clientes te envíen sus comentarios o inquietudes. Utiliza un correo electrónico o un foro de discusión para almacenar las respuestas. Trata de responder a todos los correos para agradecer el interés; puedes configurar un auto-responder para que automáticamente envíe estas respuestas. Trata de incluir las inquietudes de tus clientes en las próximas comunicaciones.

Mezcla publicidad con mercadeo directo
Si en tu empresa invierten en publicidad, trata de utilizarla para aumentar tu base permisada (paso 1). Normalmente la publicidad se paga por CPM (costo por mil); con cada permiso que consigues estás disminuyendo el costo del CPM, ya que para próximas campañas tienes una base permisada a la cuál hablarle sin los costos de la publicidad.

Bandeja full... en el celular?

2008-06-06T12:52:00.001-07:00

Leer el correo desde el celular es una tendencia cada vez más popular. Aqui te doy unos tips basados en mi experiencia utilizando el celular como buzón de email portátil.

Desde la aparición de los primeros Blackberry por allá por 199X la utilización de los celulares para leer los correos se ha convertido en una práctica cotidiana para mucha gente. Definitivamente leer los correos desde cualquier parte tiene múltiples ventajas; puedes responderle a tu jefe desde una cola, enviar informes en la sala de espera o cuadrar para la parrilla familiar del domingo.

Si estás considerando leer el correo desde el celular o ya lo estás haciendo, te recomiendoque tomes en cuenta estos tips:
1)Protégete del SPAM: los correos no solicitados pueden inundar el correo en el computador y todavia podemos pescar los correos legítimos. En la pantalla del celular esta tarea se vuelve titánica, y debes considerar seriamente algun servicio que bloquee los correos. Otra estrategia utilizada es tener cuentas de correo separadas y no entregarle tu dirección de correo móvil a mucha gente. Particularmente pienso que esta estrategia no funciona por más de dos minutos y atenta contra la naturaleza misma del correo; al final de cuentas para que sirve un correo si no puedes darselo a nadie. Asi que lo mejor es resolver el problema del SPAM con un software que lo filtre. Actualmente los proveedores gratuitos de correo (Yahoo, Hotmail, Gmail) hacen un trabajo bastante bueno evitandolo.
2)Evita el limbo de los correos: Si tienes que leer/escribir los correos en el celular y el computador, escoge un sitio que sea el primario (dónde se almacenen todos los correos) y uno secundario (dónde sólo recibas los nuevos). Este consejo aplica para cualquiera que no tenga un Blackberry conectado al correo de la empresa. Si no haces la selección del primario y el secundario, puedes terminar eliminando correos desde un sitio y perdiendolos definitivamente en el limbo de la sincronización.
3)Aprende a trabajar sin conexión: Cuándo estés en el celular lo más barato es leer y escribir los correos sin estar conectado y luego conectarte para enviar y recibir todos de una sola vez.
4)Mejor con letricas: si vas a hacer uso intensivo de los correos desde tu móvil debes escoger un teléfono que venga con una sola por letra (los llamados QWERTY). Si no lo haz utilizado, me vas a agradecer full este consejo. Tratar de escribir un correo con teclados que tratan de adivinar tu escritura es una pesadilla. Por más inteligente que sea el teléfono tener que presionar una sola tecla para escribir varias letras siempre es más lento que escribirlo con una sola tecla. Creeme, si puedes escoger el telefono, escoge uno que tenga una sola letra por tecla.

Celulares Voladores

2008-05-09T12:50:00.000-07:00

Emirates Airlines realizó el primer vuelo comercial que permite enviar y recibir llamadas y mensajes de texto.

El vuelo EK751 realizado el 20 de Marzo entre Dubai y Casablanca, se convierte en el primer vuelo en la historia de la aviación comercial en permitir que sus pasajeros hablaran y chatearan desde sus teléfonos celulares.

Aunque advierten que puede haber algunos retrasos en la voz, debido a la naturaleza satelital del servicio, en líneas generales presenta buena calidad. "...Quedé absolutamente sorprendido por la calidad; yo estaba cenando en un restaurant en Montreal cuándo recibí la llamada, hablamos un rato, y luego nos quedamos chateando mientras el estaba en el avión rumbo a Casablanca...", expresó un usuario encuestado por la empresa prestadora del servicio.

Cuándo los pasajeros abordan tienen la opción de conectarse a la red GSM que opera desde el avión como si estuvieran llegando a un nuevo país. Actualmente sólo se permiten llamadas y mensajes de texto, pero ya están esperando por la aprobación de la opción para GPRS (Datos) y Wi-FI. Esto permitiría que se pudiera navegar desde PDAs o Notebooks mientras se está en el avión.

El sistema utiliza conexión satelital y no interfiere con ninguna de las comunicaciones del avión. El avión puede venir con el equipo instalado desde la fábrica o se puede instalar en unas de las paradas de mantenimiento normal.

El servicio es operado por www.AeroMobile.net, una operadora especializada en prestar servicios de comunicaciones para aerolíneas. Los equipos utilizados fueron desarrollados en conjunto con Panasonic, y son compatibles con la mayoría de los aviones comerciales que se encuentran volando actualmente.

Para controles de seguridad y comodidad, se ofrece una consola para que la tripulación pueda activar o desactivar el servicio; de hecho, pueden seleccionar que funcionalidad proveen en un momento determinado. De esta manera puedan establecer que para vuelos nocturnos estén activados sólo SMS e Internet, pero el servicio de llamadas esté desactivado. Esto ayuda a manejar los problemas sociales relacionados con permitir el uso del telefono en un espacio tan reducido. Imagínese en un vuelo nocturno de 8 horas con un adolescente enamorado en asiento de al lado, sin ningún tipo de control; la peor pesadilla!!

Con este nuevo servicio se abre un mundo de opciones que harían el tiempo en el avión menos aburrido y lo harían mucho más productivo o divertido.

La librería más pequeña... y portátil

2008-04-09T12:47:00.000-07:00

Si tienes una necesidad urgente de comprar un libro o disco no tienes que esperar.... Amazon acaba de lanzar un servicio que permite hacer compras a través de mensajes SMS

Una de las tiendas más grandes de Internet recientemente lanzó el servicio TextBuyit que permite a los usuarios comprar utilizando mensajes de texto o SMS. Según la descripción, puedes comprar cualquier cosa que venda directamente Amazon (no solamente libros o discos).

El servicio funciona de la siguiente manera:
1)debes crear tu cuenta con Amazon, registrar tarjetas de crédito y dirección de entrega.
2)Una vez con la cuenta creada, envias un mensaje de texto al número corto AMAZON (262966), con palabras claves de la busqueda. Por ejemplo envias “Ipod Nano”.
3)Recibes un mensaje de texto mostrando los dos primeros items devueltos por la búsqueda.
4)Si quieres comprar envias un mensaje con el número del item que quieres comprar (1 o 2, de los dos items que recibiste). Si quieres ver más detalles envias el número seguido de la letra “d”. Es decir, si quieres detalles del primer item envias “1d”. Si quieres ver los otros items envias la letra “m”
5)Si compraste, recibes un mensajes pidiendote que envies el correo y el código postal que tienes registrado en cuenta.
6)Si es correcto lo que enviaste, en menos de un minuto recibes una llamada telefónica en tu celular, pidiendo que confirmes la orden. Si le confirmaste, te sientas a esperar que llegue el pedido.
7)[opcional] Si eres un neurótico (como yo) puedes meterte en el sitio de Amazon cada 30 segundos y ves cuál es el status de tu pedido.

La mayoría de los telefonos móviles actualmente en poder de los usuarios cuentan con capacidad para enviar y recibir SMS. Es por esta razón que Amazon decide incorporar este nuevo canal para hacer las compras.

Me parece muy interesante el enfoque híbrido de la solución (web, sms, voz) desde el punto de vista tecnológico, pero desde el punto de vista comercial creo que limitan su uso únicamente a las personas con Internet. Creo que un enfoque basado únicamente en el celular (SMS y/o voz) podría aumentar la penetración del servicio.

Si estás interesado en vender, o proveer servicios utilizando el SMS, en Venezuela empresas como www.imolko.com (dónde trabajo) pueden ayudarte a implementarlo.

El tiempo del chocolate

2008-03-06T12:36:00.000-08:00

“Es el tiempo del mes para el que el chocolate fue creado
Es el tiempo cuándo ninguna uña se debe quedar sin manicure
Es el tiempo cuándo, si algo es ligeramente molesto, el mundo debe saberlo”

Como parte de una campaña para disminuir la percepción negativa sobre la menstruación en China, Procter & Gamble con su marca Whisper, lanzó una campaña a fines del 2007 con el slogan “Disfruta tu período, Disfruta ser mujer”

Aunque personalmente, no me guste pensar que las mujeres son más mujeres cuándo tienen el período, me parece muy interesante como abordaron un tema considerado como tabú en una sociedad super conservadora como la china.

La campaña estaba basada primordialmente en medios electrónicos, con un apoyo menor en medios tradicionales. El centro de la campaña era un sitio web creado específicamente para la promoción:

Para generar visitantes al sitio web, se utilizaron banners o anuncios en sitios de web (revistas y blogs primordialmente) orientados al público femenino, y “search engine marketing” (mercadeo en buscadores).

En el sitio, las usuarias podían compartir sus pensamientos sobre como disfrutar (o disminuir las molestías) los días del período. Las ideas más votadas concursaban por un viaje a Indonesia y un montón de Ipods.

La clave de la campaña estaba en aprovecharse de la intimidad que brindan los medios electrónicos para crear un diálogo más cercano con las consumidoras.

Adicionalmente, podías suscribirte a un servicio que te enviaba periódicamente a tu celular o al correo (en el lapso que indicaras en el sitio) consejos y tips sobre como pasarla mejor en los días críticos.

"Nosotros sabíamos que teníamos hacer más que una campaña tradicional para realmenet conectarnos con nuestras consumidoras en un tema considerado tabú. Debido a esto, decidimos utilizar medios electrónicos para redefinir nuestra relación con ellas. Los medios electrónicos proveen un ambiente único para que la mujer china pueda sentirse parte de una comunidad y compartir sus sentimientos personales acerca de la menstruación", comentaba Elaine Hui, una de las responsables de la promoción.

Creo que lo más importante es que con mucha creatividad y un pequeño presupuesto podemos utilizar todas las herramientas utilizadas por P&G para establecer diálogos directos con nuestros clientes.

Cuál es el valor del permiso?

2008-02-11T12:34:00.000-08:00

Obtener y cultivar el permiso de sus clientes o prospectos para recibir información de su empresa, aumenta el valor de su empresa.

Varias personas me han preguntado ¿cuánto vale una lista de correos? para responder esta pregunta vamos a plantear dos escenarios-> las personas no han aceptado pertenecer a la lista y el otro escenario es que las personas que pertenecen a esa lista han solicitado pertenecer a ella, . Es decir, en el escenario 1, estamos hablando de listas No permisadas y en el escenario 2 de listas permisadas.

El primer punto importante es que si estás haciendo un envío de correo electrónico o SMS o correo tradicional a personas que no lo han solicitado estas haciendo SPAM. Es decir, estás violando la privacidad de esas personas y le estás haciendo perder el tiempo. Contrariamente a lo que mucha gente opina el valor de una lista de este tipo no es cero. Es menor a cero. Cuándo se envía correos sin permiso se afecta el valor de la empresa que lo envía. Adicionalmente se incurre en costos que tarde o temprano se reflejerán en el valor de quién envía los correos.

Para calcular el valor de una lista permisada, existen varias aproximaciones posibles. Suponga que usted tiene una lista de 500 personas que han solicitado recibir información sobre su empresa. Vamor a utilizar dos aproximaciones:

Valor por alternativa:
Cuánto cuesta llegar a 500 personas interesadas en conocer tus productos o servicios?, si quisiera llegarle por correo directo te costaría alrededor de 5$ (una carta y el envío) por cada uno. O sea que estamos hablando de 2.500$ por cada envío. Si lo haces trimestralmente son 10.000$ x año.

Valor por probalidad de compra:
Cuán probable es que alguna de las personas compre tu producto? Las estimaciones hablan del 10% de respuesta en listas permisadas. Para nuestro ejemplo, vamos a tomar que la empresa estima venderle a cada cliente 40$ x mes, es decir, unos 480$ anuales x persona. Total anual: 480$ x 500 personas x 10% = 24.000$ x año.

Yo creo que ninguno de estas aproximaciones es una verdad absoluta. Utilicelos para tener un valor aproximado y tome un promedio para poder colocarlo en los activos de su empresa. En el caso que estamos utilizando, el promedio sería de 34 U$D por cada contacto, es decir, que por cada 500 personas en su base de datos la empresa está agregando valor por 17.000U$D. Cuánto vale para tu empresa? Alguien está construyendo la lista permisada? Alguien la está evaluando?

Si tu empresa no está construyendo una lista de contactos permisados está perdiendo dinero; o lo que es peor aún, está entregando dinero a la competencia. Y créalo tarde o temprano la competencia tomará ese dinero.

Acércate más, pero mucho más....

2008-01-07T12:32:00.000-08:00

Como en el viejo bolero cubano, se están desarrollando una serie de aplicaciones para mercadeo de proximidad: mientras más cerca te encuentres más personalizados serán los mensajes.

En la película de ciencia ficción Minority Report, Steven Spielberg fantaseaba en el 2002 con lo que sería su visión del futuro del mercadeo, mientras Tom Cruise caminaba por el centro comercial iba recibiendo anuncios de tiendas cercanas personalizados con su nombre.

Resulta que no es tan futuro ni tan ficción; existe toda una gama de herramientas para el mercadeo de proximidad o proximity marketing que se basa en la ubicación del usuario para enviarle mensajes.

Hasta ahora se han trabajado 3 tipos de mercadeo por proximidad:
1)Bluetooth o Wi fi: la cercanía se define por el rango de la señal emitida. 9 metros típicamente para bluetooth y unos 50 metros para Wifi.
2)GPS: un aparato con conexión a Internet y tecnología Gps emite su posición y servidores en Internet proveen el contenido más relevante a la posición.
3)Cellphones: la ubicación es determinada por la celda a la que se conecta el celular del usuario

Los promotores de estas tecnologías alegan que se obtiene una mejor respuesta si se interactua con los usuarios en los lugares precisos.

En Agosto del 2005 la banda de rock Coldplay, instaló en el metro de Londres un montón de vallas que invitaban a los usuarios a descargar canciones en su celular. En un período de 2 semanas pasaron enfrente más de 87.000 celulares con bluetooth, de los cuáles 17% aceptó descargar el contenido. Este “bluecasting” se hacía a todos los usuarios que pasaban enfrente: si tenían habilitado el bluetooth recibían el mensaje “desea descargar contenido de Coldplay?”. Imagine que pasaría si todas las vallas del metro le enviaran mensajes.

Irónicamente el problema para estos nuevos medios es el mismo que se presenta desde que se inventó la comunicación; cómo hacer para hablar respetuosamente. La mayor queja sobre las opciones para proximity marketing es como hacer para evitar violar la privacidad de los usuarios y convertirse en un ruido más, o peor aún, en una agresión más.

Las empresas que comprendan como innovar y ofrecer valor real a los receptores serán las que saquen mayor provecho a estas tecnologías. Sin lugar a dudas estas empresas, son las que sacan el mejor provecho de cualquier tecnología que les permita comunicarse con sus clientes.

El SMS ¿Respetuoso por Naturaleza?

2007-12-15T12:30:00.000-08:00

!Convierta las limitaciones técnicas del SMS en ventajas!

Una de las quejas más recurrentes de los publicistas que quieren hacer mercadeo a través del SMS es lo corto de cada uno de los mensajes.

A mí me gusta pensar que más que una limitación tecnológica es una limitación conceptual. El SMS es por naturaleza un canal para establecer comunicaciones de dos vías; es un mensaje suficientemente corto para expresar una idea claramente, pero no es tan largo como para tratar de convencer a un desconocido.

Para sacar el máximo provecho de las comunicaciones a través del SMS, debemos pensar en abrir una conversación con nuestros receptores. El SMS nunca debe ser el primer paso; el primer paso consiste en abrir el canal por otras vías. Algunas empresas exitosas utilizan mercadeo telefónico, otras utilizan su web site, otras organizan eventos presenciales, otras realizan promociones para incentivar a sus prospectos. Pero todas comienzan su comunicación solicitando el número telefónico y el permiso para abrir la conversación.

Una vez con este primer paso puede utilizar el SMS para continuar la conversación. Entre los usos más efectivos que hacen nuestros clientes del SMS se incluyen todas aquellas comunicaciones que tienden a mejorar o fortalecer una relación comercial ya existente.

Para lo que NO SIRVE el SMS es para bombardear a los receptores de mensajes que no son parte de una comunicación ya establecida. Tratar de dar a conocer un producto, venderlo y cerrar la compra en un sólo mensaje es IMPOSIBLE. Peor aún es una perdida de tiempo, de dinero y lo más grave de prestigio. Sus prospectos no perdonarán que intente invadir su celular sin su permiso.

Por eso piense que el tamaño del SMS es una ventaja más que una limitación; uselo para enviar y recibir mensajes claros con sus clientes y prospectos, y gáneselos comunicandose efectivamente con ellos.

La convergencia tiene cara de Androide

2007-12-10T12:29:00.000-08:00

Buenas noticias para la convergencia Internet-Movilidad

Google anunció que encabezará una iniciativa para crear una plataforma abierta, llamada Android, para programar los telefónos celulares; lo mejor de esta noticia es que aparte de Google, aparecen un montón de empresas con mucho peso en la industria. Empresas como Motorola, Samsung, LG, aparecen en el listado de fabricantes. Pero lo mejor es que tambien aparecen operadores con mucha importancia; Telefónica, Docomo, Sprint, tambien le están dando su apoyo a esta iniciativa.

La idea es construir una plataforma realmente abierta, que permita aprovechar todo el potencial de los telefonos celulares en el desarrollo de aplicaciones. En Imolko vemos con muy buenos ojos que se abra el mundo de la movilidad a standares que nos permitan explotar toda nuestra creatividad.

Definitivamente sería absurdo pensar que sólo Google se beneficia de esta iniciativa; personalmente creo que toda la industria móvil se ve beneficiada, pero incluso ayuda al desarrollo de toda la sociedad, al permitir que la convergencia entre telefónos e internet sea cada vez mayor.

Estoy seguro que con iniciativas de este tipo las operadoras se verán cada vez más motivadas para disminuir los costos de conexión y borrar las barreras entre Internet y el telefono.

Para los países subdesarrollados este anuncio cobra un significado aun mayor; en países dónde el acceso al celular es más de 5 veces el acceso a Internet, poder eliminar las barreras de acceso al internet sin duda es una buena noticia.

Para el 12 de noviembre anuncian la liberación de Android a desarrolladores; en Imolko vamos a estar muy atentos para poder aportar nuestra creatividad en esta nueva aventura planetaria.

Estoy aburrido, pásame el celular

2007-12-07T12:27:00.000-08:00

Tomar fotos, oir música, chatear con amigos, capturar videos, incluso navegar en Internet ha convertido al telefono móvil en un centro de entretenimiento para sus usuarios.

Noche cerrada, cero iluminación, 50 mil personas esperando ansiosos que aparezca el grupo más importante de rock en español; cuándo repentinamente suenan los primeros acordes, la noche se llena de pequeñas pantallas iluminadas mirando al escenario. Literalmente se crea una constelación de luces brillantes que capturan video. Porque instintivamente, cuándo aparece Soda Stereo, todo el mundo saca su celular para capturar el momento y poder compartirlo con sus amigos.

Los teléfonos que se utilizan sólo para hablar son cosa del pasado; actualmente con el teléfono jugamos, capturamos recuerdos, oimos música, navegamos en Internet y, ocasionalmente hablamos.

De acuerdo al último estudio publicado por Datanalisis (www.datanalisis.com), entre los 3 primeros motivadores para tener un celular se encuentra lo entretenido de sus funciones (cámara, juegos, sms), y entre las características más importantes para las personas están las “emocionales”, es decir, socialización, diversión y conservación de recuerdos.

El teléfono celular ha funcionado como el gran educador tecnológico de un montón de gente; hace unos dias en una tienda de celulares estaba una señora con cara “de abuela que hace galletas” discutiendo con total soltura sobre las ventajas de una tarjeta MiniSD por encima de otra de precio inferior. De hecho, para ella, la capacidad de la tarjeta se medía en cumpleaños de nietos que le cabían.

Y la relación entre celulares y entretenimiento se hace cada vez más fuerte. Hoy en día se pueden comprar celulares cargados con canciones, videos, e incluso autografiados por deportistas famosos.

Creo que estamos sólo al comienzo; hasta ahora sólo se han tratado de mover al celular, cosas que se hacían por otros medios. La verdadera revolución comienza cuándo se comience a explotar el nuevo medio en todo su potencial.

Por eso cuándo te encuentres sin nada que hacer, ruega que tu celular tenga pilas para que puedas tener algo de diversión.

Moviendo la brecha digital

2007-11-15T17:06:00.000-08:00

El crecimiento del uso de los celulares abre nuevas oportunidades para los países desarrollados; cerrar la brecha digital es un factor clave para el progreso de la sociedad.

A mediados de los 90 se comenzó a utilizar el término “Brecha Digital” para referirse a la diferencia de oportunidades entre las personas que tienen un acceso regular a las tecnologías de información y aquellas que no lo tienen. En un mundo cada vez más conectado, las desventajas que se le presentan a una persona, o a una sociedad, que nunca ha tenido acceso a Internet versus una persona que desde niño ha interactuado con la tecnologías son enormes y tienden a ser insalvables.

Imagina solamente lo dificil que es explicarle a tu abuela como utilizar el mouse, y la facilidad con que un niño accede a los contenidos más variados en Internet, una vez que ha sido expuesto regularmente a la tecnología.

Hasta hace algunos años, disminuir la brecha digital incluía entre muchos otros puntos:
1)Dotar a las personas con un computador: su alto costo hace que sea muy complicado dotar a grupos sin poder adquisitivo (para una aproximación muy novedosa buscar en Google “One laptop per child”).
2)Proveer acceso a Internet: tradicionalmente se había pensado en “cablear” grandes porciones de un país para bajar los costos.
3)Proveer entrenamiento; una vez cubiertos el computador y el acceso era necesario proveer entrenamiento a estas personas que han sido dejadas atras en la revolución digital.

Resulta que ha estado pasando en nuestras narices una segunda revolución digital que nos permite ser mucho más optimistas sobre el futuro: la revolución del celular. En muchos países subdesarrollados (incluyendo el mio), la tasa de penetración de celular es hasta 5 veces más alta que la penetración de Internet. El acceso a Internet ahora es inalámbrico, y muchisimas personas lo están utilizando, aun sin saberlo, para sus necesidades de entretenimiento (ringtones, wallpapers, juegos, etc). Y resulta que nos dimos cuenta que el entrenamiento se da en una forma viral.

Los costos de los celulares han bajado a un ritmo vertiginoso; ya podemos ver celulares con acceso a Internet a un costo inferior a 15$; incluso los más sofisticados con aplicaciones como procesador de palabras, hojas de calculo, email, etc, no superan los 90$. Esto definitivamente impulsa el cierre de la brecha digital, permitiendo a la base de la pirámide incorporarse al mundo tecnológico y ofreciendole nuevas oportunidades para prósperar.

Ahora bien, todavia quedan obstáculos muy importantes por superar.

Por un lado, el costo del acceso a Internet móvil sigue siendo muy elevado. Más elevado aún para las modalidades de prepago que son las utilizadas por la mayoría de la población. Creo que esto va a cambiar drásticamente en el futuro y que mezclado con telefónos WI-FI y redes públicas de datos, nos va a permitir un acceso mucho más barato.

Por otro lado, la baja oferta de servicios y contenidos pensados para personas con escasos recursos económicos, tambien atenta contra el cierre de la brecha. Estoy convencido que ésta es el área dónde innovadores de todo el mundo pueden aportar su granito de arena para cerrar la brecha digital.